进口奔驰S级涡轮和垫片损坏导致发动机异响
- 投诉编号:【619463】
- 投诉时间: 2021-07-16 17:32
- 投诉品牌: 奔驰(进口)
- 投诉车系: 奔驰S级
- 投诉车型: 2020款 S 450 L 臻藏版
投诉内容
尊敬的领导:您好!本人是深圳龙岗区居民,2020年3月23日在位于深圳市宝安区的深圳4S店购买了一辆梅赛德斯-奔驰S450L轿车,去年首次保养是在该店保养,之后保养是在朋友公司保养。2021年7月初发现车辆加油提速时发动机异响,7月4日将车子开到鑫豪超公司下属单位(驰加平湖店,全国连锁)检查未检测出具体原因,公里数38828公里接近保养了,朋友建议更换机油、空调格等看看是否有效,更换后仍然异响。7月10日上午将车子开到位于罗湖的深圳市检修,有位师傅同我一起开车上路测试,发动机异响仍然存在,将车留在店里等待检修,公里数39057。中午时店里打电话给我说师傅将车开到高速测试(店里未打电话经我同意就开去高速测试了)冒黑烟被交警拦下来了,叫拖车拖回来了,此时公里数39080。回店检测发现机油漏光了,涡轮损坏,需要更换右侧涡轮、垫片、机油、机油格、空气格、火花塞等。罗湖大兴店联系奔驰厂家说需提供在外保养的相关资料,鑫豪超公司于7月14日将相关保养资料提交给罗湖大兴店,今天店里打电话说奔驰厂家回复说不确定外面保养的机油是否符合标准、操作是否符合规范,无法保修(客户经理打电话口头通知,说回复文件属公司内部资料,不能提供),需要自费维修,费用41685元。根据相关质保规定,奔驰车三年内,不限公里数,对主要部件保修,厂家无理由强制要求消费者一定要到奔驰4S店保养,本人认为不应以不在奔驰4S店保养拒绝保修,请领导给予协调支持。
投诉回复
奔驰(进口)厂家回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。