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进口沃尔沃V90行驶中刹车失灵多个故障灯亮

  • 投诉编号:【610248】
  • 投诉时间: 2021-06-22 14:39
  • 投诉品牌: 沃尔沃(进口)
  • 投诉车系: 沃尔沃V90
  • 投诉车型: 2021款 Cross Country B5 AWD 智远版

投诉内容

时间:2021年5月7日地点:辽宁省大连市沙河口区黑石礁。事情经过:汽车下坡行进中,多处报警灯亮起,刹车失灵,汽车停不下来,后经很长一段时间滑行,汽车停下来,但不能熄火,不能关闭大灯等功能。拨打求助电话,在大连沃贸沃尔沃4S店(非汽车销售店)远程指导下汽车熄火,并叫拖车拉至4S店进行后续处理。事情发生后,沃尔沃汽车中国销售总部(投诉单位)及销售4S店(大连沃尔沃4S店)均不受理。后经中升沟通,沃尔沃中国销售总部同意退款,但不提供汽车刹车失效原因(包含行车数据,故障码等)。消费者认同退款,但需要了解车辆故障原因,索要具有沃尔沃认同的故障原因(非4S店给予的第三方解释)。今日,销售4S店打电话给车主,表示只能口头提供原因,不能提供任何代表厂家认定的故障原因。

投诉回复

沃尔沃(进口)厂家回复:您好,经销商已经给到您合理合法的处理方案了,故障原因和数据的相关问题,经销商也向您解释过,确实没有别的方案可以给到您,感谢您的反馈

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