进口大众途锐拖车钩与拖车梁脱离

投诉内容

我的车是在2021年3月23日在湖南购买的，5月4号去中国的西部自驾游，在经过青海省海西蒙古族藏族自治州境内G315公路上，下午两点半左右，在号称U型公路的沙漠地带，车辆陷入沙漠里了，在陷车4小时后，用一辆路过的车用拖车绳拖车施救，但是在拖车过程中，拖车钩与拖车梁发生断裂，与车身直接脱离，绷断了，也把车身的尾部包围打坏了，在绷断脱离之际幸好未发生人员伤亡事件，至此作为消费者的我感到这个是一个很大的安全隐患。而且我觉得这个拖车梁存在质量问题，（比如材料方面是否硬度不够）。所以我投诉到进口大众400客服，协商后约定回到购车的4S店进行检查。5月24号赶到湖南4S店检查，第一次是4S店给我的回复是厂家不保修，到26号下午我又拨打400投诉后，他们又告诉我需要获得拖车工具照片，再发往德国大众厂家，因为当时事发突然，天气恶劣，出现问题的时候天色晚了，因此没有相关证明，4S店工作人员说如果我提供不了证明，此事就只能到此为止，我只是一个小小的消费者，不可能跑到事发地点去给他们提供这些证明。我觉得这个问题，厂家可以对车辆进行检测，没必要刁难我，我强烈要求4S店和厂家尽快处理车辆的问题，帮我更换安全的配件，避免下次出现同样的问题。不然时刻困扰我的工作和生活。