上汽大众威然4S店将喷漆维修车当新车卖

投诉内容

从选车到买车，就是因为洛阳有现车，并且是有熟人在那工作，提车前我们就对车辆有明确的要求，不能是展车必须是商品车新车。现如今提车后发现车辆有非原厂喷漆痕迹，第一时间就与店内人员沟通确认。未经提前沟通确认，就把维修车辆以全新商品车销售交付，这个行为在消法上就是以欺诈消费者行为进行销售，这些我们有法可依。下来我们说一下这次欺诈消费者行为我们处理的过程，和我们不认可你们态度的地方。首先，以熟人为基础，我们到店进行缓和沟通处理。作为消费者，我们可以进行法律维护，也可以人情化处理。首先提出的要求是更换新车，我们就不再追究。你们销售经理从最开始的可以更换新车，到更换车门我们不接受，再到后期无音讯，这个处理态度我不认可。其次，我们拨打厂家的400电话，12315电话进行投诉，你们售后、客服再次跟进，对本次欺诈消费者行为进行调解。我们不靠这台车讹人，我们的基本要求就是换台新车，这个作为消费者，我想这是很正常的基础要求，毕竟你们欺骗我们在先，我们现在还在以人情处理。我不相信你们4S店，你们从上到下的管理层也不要觉得我们不好说话，先看下你们自己处理客户异议的态度、方法和话术。这个是我们最后的人情协调底线，若不是我们着急用车，我们大可对簿公堂，我们可以把车退了，再买新车，毕竟我们的要求很简单，就是新车。