一汽马自达阿特兹车身异响厂家承诺未兑现

投诉内容

2020年3月26日提的车，行驶时车身异响，4S店维修多次，异响的问题没有解决。2020年6月，在车质网上投诉后，厂家同意退换车，2020年10月厂家提出撤销车质网上的投诉后再退换车。后来我多次询问退换车的进展，厂家一直说正在审核。一直推脱不处理。