别克君越行驶中发动机模块内部故障

投诉内容

2021款别克君越552T，购车两个月行驶1700公里，在一次公路行驶过程中发动机故障灯亮起，车子自动挂N挡失去动力，无法换挡，导致后面的车差点撞上了，险些酿成事故，车子停了之后发动机无法再次启动，本人立即联系道路救援拖车到事发就近别克4S店检测，负责检测的别克4S店在次日回复，车子无法启动原因是发动机模块内部故障以及保险丝断开，其他原因待定。距离事发至今，销售这辆车的广州4S店以及别克厂家都置之不理，本人不断联系别克厂家要求退车，客服不断换人，不断推脱，互相踢皮球，他们有的客服说发动机故障可以保修，我问如果再次出现这样的故障呢？他们说再出现故障也是可以保修的，请问我还有几条生命可以去试这辆车？请问发动机故障这种事情是小事吗？如果危及生命安全也是小事的话，那么请问对于你们来说什么才是重要的事？涉及发动机故障的车，谁还敢开？关乎生命安全的事情，在他们看来却是无关紧要的，每次联系他们表达我的诉求，得到的答复都是同一句话“我们会去反馈的”，之后就再也没有任何回复。同时找了广州4S店，得到的回复是他们只负责销售，不负责这些事情。这么新的车发动机就出现这种重大的故障，严重的质量问题，很明显这辆车就是出厂质量把控不好质检不过关，我强烈要求退车!出现这种严重的质量问题，甚至已经危及生命安全，至今都后怕，这要是发生在高速公路上，后果不堪设想。但是销售车的广州4S店和生产这辆车的别克厂家竟然不闻不问，这就是他们对待消费者的态度，这就是他们处理这件事情的态度！真是感到心寒，买车的时候广州4S店的人很积极跟进，钱落入口袋之后，车子无论发生什么事情都像是与他们无关，这种不负责任的行为哪里还值得消费者信任？我每天不断联系他们要求解决这个事情，表达我的诉求，至今没有给到一个真正满意的答复，也从来没有主动联系我跟进这个事情。作为消费者，我的合法权益已经被侵害，我购买的汽车出现严重的质量问题，售后服务完全没有，没有人来处理这个事情，凭什么要我们消费者自己承担这一切？为何广州4S店不协助跟进这个事情，为何别克厂家不给明确答复，每次接完我的电话就不了了之，还当作没有这件事情的发生？希望别克厂家能给一个满意的解决方案！希望政府相关部门严查！