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东风本田INSPIRE行驶过程中转向卡滞

  • 投诉编号:【579041】
  • 投诉时间: 2021-03-13 10:41
  • 投诉品牌: 东风本田
  • 投诉车系: INSPIRE
  • 投诉车型: 2019款 260TURBO 精致版 国VI

投诉内容

2.10号早上7点57分开车进入天宁时代广场地下车库,直角转弯后直行,7点58分10秒因方向盘突然出现问题,导致撞击一侧防火墙卷帘门,然后方向盘完全锁死,我迅速联系4S店,随后4S店维修负责人到场表示检测不出问题所在,然后将车子拖走进行检测。2.19号,所谓的武汉专家来到现场进行勘查,我主动配合,打物业电话,查看现场所有涉及到的监控,专家不断地问我在第几根柱子处察觉方向盘有问题,不停地诱导我说是自身问题导致车子撞击,我表示可以直接去问物业要停车场全部的监控记录。2.20号,售后经理告知我可以找第三方检测机构,但她说,根据她的个人经验而言,第三方检测机构只能定损,不能检测出车辆的问题,没有什么意义。厂方现在判定是由我撞击到卷帘门柱之后导致方向盘出现问题,我告诉他们行车记录仪都在车上,完全可以查阅。售后经理说记录仪上显示的时间是2020年,不具有判定依据!(我2021年1月份提的车)后来我要求厂方出具检测报告,表示是我的责任我肯定要承担,但是现在我的直观感受就是车子有问题!售后经理说她很不容易,和厂方专家都吵起来了,为了索要一份检测报告。但需要时间,各种流程很繁琐,检测报告出来要15天。我表示同意,就一直没有再打扰过他们,直至上周四,也就是3月4号,我主动打电话问了一下情况!售后经理说这两天就能出来,我告诉她下周必须把所有的事情全部解决,她也答应了,所以我就耐心地等周末过完。但后来他们完全没有联系我的意思,周一我再次拨打电话,售后经理一直在重复她自己也不间断地问,说要给我发打电话的记录,微信聊天记录。最后承诺,在本周上半周给出质量检测报告!但直至3月11号也没有任何消息。在3月11日早上,再次打电话询问情况,通知我说上午就会有报告出来。等到天黑,售后经理主动加我微信说明情况:还有领导没签字,国企的程序就是这样的,要给我发没有法律效应的文字版事故判定书。针对厂方事故判定书,我提出几点疑问,但售后经理表示,他只是一个传话筒,没办法解释我的疑惑,而且对我这个事情他已经仁至义尽,针对我不满意的结果,他已经解决不了了。建议我去找法院,去找厂方直接联系。个人认为销售经理完全没有解决问题的能力,全程只是在截图,录音。等到你问的时候,截图、录音都可以给你看,但就是拿不到我要的东西。后要求与店方沟通,与店方沟通时我找了一个有售后经验的姐姐与之交流,店方表示要与我沟通,说我本人已经满18了,已经独立了,可以独立沟通!全程说检测报告已经出来了,也告知我了。但事实是下午4点多的时候售后经理加我微信时问我要不要不具有法律效应的打印版检测报告!我问她有法律效应吗!她说没有!她也觉得拿盖过章的签字的好,店方全程只说检测报告上说车子没有问题!不断在扯皮!直到晚上六点,售后经理给我发来了一张邮件打印件,无任何盖章签字的报告!从头到尾,本人一直非常配合!奈何4s店过分欺负人!一直在推脱!毫不负责!也许这就是拖到人没脾气,然后不止一次建议我先走保险,先修车后等检测报告!对此,我有这几点感受!一、检测报告上说明行车记录仪时间21年2月10号7点53分右转弯时发生车祸!但之前电话沟通时售后经理说行车记录仪显示时间为2020年,不具有判断作用!外加我个人微信与销售聊天以及物业处出具的监控,发生碰撞是2021年2月10号7点58分10秒左右。二、在所谓的专家以及售后经理的洗脑诱导下,对车子的责任归属已经无所谓,只想赶快看到检测报告,证明车子没有别的问题之后走保险处理,赶快解决这个烦人的事。售后经理不止一次让我先走保险后慢慢等检测报告!但由于怀疑车子有质量问题,一直没有松口!自己在去交警大队处理的时候,旁边等候处理的大哥问我的车子是什么牌子,我和他说是东风本田。大哥问是不是inspire,我很惊讶,说是啊。大哥表示他有两个朋友也都买了这个车子,方向盘好像都有点问题,是通病!在这种情况下,我也是想赶快解决掉这个事情,从过年到现在,没有一天是安心的,不要一拖再拖,结果等来的是一次又一次的变卦,各种各样的理由!不想闹得不愉快,但他们都在逼你闹得不愉快!三、多次拨打厂方投诉电话,但客服人员只是登记不做出任何承诺,迄今为止尚未收到客服人员给我的任何答复。

投诉回复

东风本田厂家回复:您好,您反映的问题已经收到,谢谢您的反馈!您同时也可拨打客服热线:400-880-6622/800-880-9899,我们将竭诚为您服务!

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