一汽海马福美来F5发动机运转时抖动有异响

投诉内容

车在质保期内，购车两年无事故，正常行驶时发动机异响，车体颤抖，到4s店检查说是发动机里的响声，啥原因造成的他们不确定，就以没在他那做保养为由不给修理，希望厂家能尽快给我解决，不要让消费者寒心，也不要自己坏了自己的品牌。

一汽海马厂家回复：经与当地售后服务店了解，该车的发动机异响情况和保养有很大关系，但该车在海马系统除首保外没有其他保养记录，车辆缺乏日常保养造成的故障，根据国家三包法，需自费处理。如客户能够提供保养的相关凭证，我司会另行审核处理。