进口宝马X2仪表提示紧急救援功能故障
- 投诉编号：【563650】
- 投诉时间： 2021-01-13 16:32
- 投诉品牌： 宝马（进口）
- 投诉车系： 宝马X2（进口）
- 投诉车型： 2018款 sDrive25i 尊享型 M越野套装 国V
投诉内容
2020年12月15日车辆在发生“紧急救援协助不可用”故障，次日到上海宝城中环店检查，后被告知TBC电池故障且全国没货到货时间未告知。同时被服务顾问告知如果到货后通知到店时如果故障无法再现将无法享受质量担保。2021年1月11日早上8电20分致电宝马全国客户服务中心反馈情况至今也未得到任何反馈。对次有以下诉求：1.该故障提示消除后会再次出现，严重影响驾驶体验（仪表信息被覆盖）2.从故障被确认一直到现在没有接到过任何厂家或者经销商的进度反馈（预计到货时间，若无货后续解决方案）3.如果等待时间超过了车辆质保期我就不能享受质量担保产生的费用谁来承担？希望能够通过车质网能够维护消费者仅有的小小要求，谢谢
投诉回复
宝马（进口）厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
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