雷克萨斯ES混动动力电池故障4S店不予索赔

投诉内容

起因是12月4日晚上启动车的时候行车电脑突然报错，显示电池有问题，ES的电池有10年保修，我也相信电池肯定可以得到妥善处理，第二天便送到雷克萨斯4S点申请保修。4s直接以近一年半没有在4s保养为由，拒绝了为我们更换电池。因常年外派海外，加上2020年疫情机票非常难买，车在家里开的比较少都是我弟弟在开，因此也没有去保养。后来和4s争论，4s同意更换，订的电池已经到店，当4s店检查电池后发现电池螺丝有生锈，就怀疑我们的车泡水又或者私拆过电池为由拒绝了更换。对此我们非常失望，理由如下。1.没有保养确实是疫情原因加上人在海外，开车的频率较少，特殊情况应该得到体谅，而且即便我做了保养，4s并不会拆开后座检查电池外观(雷克萨斯服务经理确认)，问题同样不会得到解决2.车绝对没有泡水，如果泡水不可能只有螺丝生锈，而其他地方都是好的，我有理由怀疑是车本身的质量问题导致生锈3.电池本身有10年保养，我没有任何理由自己私拆电池，属于多此一举。