奇瑞艾瑞泽5天窗开关接触不良支架断裂

投诉内容

2020年10月1日驾车回家路上，天窗突然无征兆开启，随后又关闭至翘起状态，无法关闭落下。翘起过程中天窗内部还发出咔咔声。第二天下午到4S检查，发现天窗开关存在接触不良的问题，并且天窗内部滑轨支架已经断裂。当班钣金师傅手动关闭翘起的天窗后，可以通过另一个良好的开关翘起，但是无法再次关闭落下。同时经钣金师傅确认，4S仓库后无适配天窗配件，只能更换总成。由于当时处于国庆期间，钣金师傅只能再次将天窗手动关闭，为避免再次出现天窗翘起，断开了天窗开关连接线。从此以后夜间上下车，车内照明灯全部失效，极为影响正常使用。期间本人通过论坛、多个车友群、车质网等渠道查询过不少资料，艾瑞泽5行车途中无征兆打开天窗已是一个非常典型的事例，本人创建的车友群中赫然存在几列，具体可到百度搜索：艾瑞泽5天窗自动打开。随后联系过奇瑞官方客服，但告知要到店检查后，才能确认有无配件。2020年11月30日再次到店保养，期间尝试过再次通过老钣金师傅检查，进一步明确到底是否能更换支架。由于维修车辆较多，该钣金师傅确实很忙，加之本人时间也确实仓促，并未得到答复。当售后接待人员询问我是否订购天窗支架时，我也无法明确告知，只知道更换天窗支架起码500元+。后面又在其他渠道了解到艾5天窗难有适配件，有可能需要更换总成。最终，此事草草了之。在此我提出投诉：1.一个因为存在质量问题的开关而引起天窗无法正常使用的群体效一直得不到厂家的重视。这无论是否过质保期，那都是对消费者的漠视。2.若是累计销量破百万的车型天窗配件都不齐全，那么一个安装费和材料费4000元+的天窗的保养法则就是“以换代修”，这是否是对资源的浪费？是否符合奇瑞的发展理念？是否对是消费者负责？3.一个天窗支架问题几番周折，还是不能及时明确的解决，我应该怎么办？以后出现此类问题该怎么办？支持奇瑞很多年，良好口碑也是奔走相告，使用过程中出现的问题也是积极与4S店沟通，尽量不通过投诉来处理问题，但这次确实很糟心。