京东商城维修店轮胎安装不专业 轮毂划伤

投诉内容

2020年11月1日在线上京东平台下单购买4条横滨优科豪马轮胎，轮胎型号：225/45R17，车型：奥迪A3,派送至京东旗下修理厂安装。订单编号：131887892915。11月3日与店内工作人员电话联系，确定轮胎送达店后驱车前往安装轮胎。车主提出在安装轮胎前要检查下新轮胎，店内工作人员以车主不懂非专业人员为理由劝说车主去店内休息室等待，所以车主未对更换轮胎做逐一确认。开始换轮胎时，车主看着工作人员用铁质工具对4个轮毂拆卸，对轮毂造成人为破坏，这个在轮毂上有清晰伤痕。整个安装轮胎过程估计有3-4个小时，随即工作人员通知车主取车离店。车主提出要看下轮胎，工作人员又以后续有排队车量等修理为由，让车主快速离店。同时工作人员提出验证消费码后才可以离店。安装服务消费码：BH226051380。11月3日车主在取车离店后2小时内因为车内电脑系统报警，返回店内解决。找到当时为车主安装轮胎的工作人员，对方回复是没修理过奥迪车，不会处理。随即去找负责人来解决。接下去另一名工作人员没有对报警车辆做任何专业检测，简单与车主沟通后，进入车内手动更改奥迪车内电脑系统，告知问题解决，然后车主很无奈地驾车离开。11月4日车主在不知情情况下继续驾驶车辆出行，驾驶过程中会遇到行驶方向偏向问题。除了在上海市区的出行，11月6日车主开车去了外地，上午去苏州相城区，下午又去苏州阳澄湖，随行的有一名同事和车主的母亲。期间车子也是发生抖动异常和偏向问题。11月10日车主驾驶车去了上海奉贤南奉公路，驾驶过程中继续发生行驶方向偏向问题。直到11月15日车子又出现报警问题。车主去汽修店查询，结果发现3条轮胎是在京东商城购买的品牌横滨优科豪马轮胎，型号：225/45R17，另一条轮胎是品牌邓禄普轮胎轮胎型号：215/45R17，这个邓禄普轮是单导向轮胎，还装反了。车主的奥迪A3是前驱车，错装的轮胎是前排轮胎的左轮，这个是致命的问题。车主意识到问题严重性，从11/15车主已经不开这台奥迪车。向京东提交各种证据照片多次沟通，一直无任何处理结果。11/20事主开着有故障的奥迪车前往上海京东公司（淞虹路207号明基大厦A栋）寻求解决，京东处仅有一名保安人员出来解决，事主报警后京东也没有相应负责人出现。事主从10点等到下午13频数30有位自称是管理提兰修理厂的人员出现，简单交流未有处理结果。11/24京东人员，提兰修理厂人员，事主张小姐一起前往东联奥迪4S店做检测，检查结果是4S店给出修理价格，双方现场没有达成解决事宜。京东自称是平台，无直接责任只能协调双方。11/3事发至今，因为这个事情严重影响车主的生活和工作，终日不得安宁，车主一直处于焦虑和担心状态。要求京东平台解决此问题，给车主一个合法合理的满意交待。