北京现代菲斯塔高速行驶时天窗玻璃爆裂

投诉内容

10月13日晚七点，我在高速正常行驶过程中，天窗突然自爆，我第一时间找到保险和销售保险公司，当时与我电话沟通确定车辆不影响使用的情况下，我拍照拍视频留证在，在保险人员的建议下进行下高速等待，途中保险人员注销并说明车是自身质量问题非撞击或外力因素导致，保险不受理，保险和销售都建议我开到4s店，然后当天晚上10点多我开到了4s店，那么当时售后都下班了，销售说先放在这里，那我就停在4s店，说会有售后联系我，但是一整晚没有售后联系我，直到10月14日，早晨我联系销售，销售说售后会跟你联系，但是期间直到十点，我到4S店的时候，售后一直未与我联系，我到了4S店之后才看到他们的售后经理，那么售后经理当时说要等到10月16日，也就是周一才能反馈到厂家，那么我当时说我今天必须要一个答复，因为车辆的问题，导致我现在出行有遇到问题，非常的不方便，于是我在4S店，下午两点左右售后总监告诉我厂家出结果了，那么结果就是这是非质量问题，于是我要4S店提供一份有效的证明，因为当时他只是拍了几张照片，而且并没有行车记录仪的记录，那么他说他提供不了，只给我看了与厂家的一点聊天内容：天窗有8成左右是外力因素导致，“可以”不理赔，那么一整天的沟通无果，并且售后态度非常强硬，要么报保险要么车主自费，4s店不承担任何责任！