斯柯达明锐发动机漏防冻液要求厂家解决

投诉内容

于2017年7月28日购买上汽斯柯达牌速派轿车，2019年6月12日启动车辆后发现仪表盘水温报警灯闪烁，随即打开机盖检查防冻液发现已经无法从防冻液壶中看见防冻液的液面。因为我在外地，所以与修理厂沟通联系，得知结论让我有空去补防冻液暂时先开着，次日我便去把原厂的防冻液全部更换，换上了顾力顺G40防冻液。2019年9月16日，我检查机油的的同时发现防冻液距离最低液位线不足0.5厘米，随即向更换防冻液的修理厂购买2019年6月13日更换的同品牌同型号顾力顺G40防冻液一瓶，加以备用。期间2019年7月3日到锐华4s店更换离合器片，2019年9月17日更换方向管柱。更换方向管柱时我询问这车是不是烧防冻液为什么消耗的这么快？得到的结论是：正常。期间一直注意防冻液液位，缺少就添加，只是认为正常消耗过快，直到2019年9月16日购买的1.5L备用防冻液现在只剩100ml。 2020年10月8日，水温报警再次亮起，我添加备用防冻液后开始寻找问题，发现发动机舱全是防冻液的红色水渍。变速箱，护板，半轴都是红色，并且有些已经干了上面有一层浮土，颜色也非常暗淡。随后我自己寻找漏点，发现可能是因为水泵原因导致的渗漏防冻液，然后我与上汽大众厂家400电话联系，400告诉我因为三包政策我的车辆已经出保但是我的问题他们理解情况，会向当地4s店沟通解决。4s回访要求我进店检查。我第一次进店，4s告诉我技师不在，让我明天再来，我第二天到4s后，我的车辆并没有进车间，而是技师拿着手机的闪光灯查看了我车辆的情况，告诉我我的防冻液有腐蚀性，要是原厂的防冻液在前期渗漏的时候就会结晶从而堵住缝隙避免二次渗漏。前后过程仅用了3分钟。而我驾车去一趟4s店需要40分钟，50公里的路程。我提出水泵可能有问题，要求4s走索赔赔付水泵，但是4s说我的车辆已经过保只能给我优惠工时费。随后我再一次拨打上汽大众400投诉电话，他们告诉我他们会与4s店进行沟通让4s店再次与我联系解决问题。随后过了9天时间，4s没有给我联系过。我再次拨打厂家400电话要求与厂家上层电话联系，厂家上层跟我联系过后第二天4s跟我电话联系，还是不说问题只说给我优惠工时费。期间我有一个朋友，跟我买的是同一款车，他的车还在保修期内，他去锐华4s店索赔车上的问题部件，4s说他是我派去找事的，并且态度极其恶劣说想去哪投诉就去哪投诉他们就是不管。随后我朋友以在保不予索赔两次拨打400后，才给其解决问题。上述是事情的整个详细经过。虽然我的车已经出保，但是我从防冻液的干渍来看显然已经渗漏长达半年以上，若是水泵漏的很快，我车辆肯定不会只有两次水温报警，一定添加一次防冻液过后撑不过一周就会再次报警。但是从时间来看，每次报警间隔半年左右。也正因为这个原因，我只是认为防冻液是消耗过快而不是渗漏。我多次进店换件索赔，4s人员没有对车辆进行安全检查，也没有人告知我这个问题，只是最后我自己才找到漏点。 期间去4s店检查，他们也没有明确告诉我是我的水泵坏了，只是我单方面的怀疑水泵出了问题，4s一直推卸责任，只是告诉我是我的防冻液有腐蚀性才导致的问题。但是并没有告诉我是什么东西坏了。我出保前最后一次进店时间是2020年6月22日，2019年6月12日到2019年9月16日期间，防冻液就存在消耗过快，只不过我没有注意，我单方面认为只是烧防冻液，但这三个月期间一定就已经开始渗透，不然消耗过快也不会在三个月期间从新换防冻液变成离最低刻度不到0.5厘米。而2019年9月17日我在锐华4s店更换方向管柱时，也没有技师对车辆进行安全检查，若是正常的检查油液，也不会导致这个问题的继续发生。防冻液渗漏的干渍来看，这个问题显然是在质保期内发生的，但是我出保后两个月才发现。若是2个月内防冻液的渗透速度可以遍布机舱和变速箱甚至半轴上的油都是红色，那么我车辆防冻液一定需要两周添加一次，但是没有，从我2020年10月8日发现问题至今，只在2020年10月8日添加过一次防冻液，现在防冻液的情况是距离最低液位1cm。渗透肯定是越来越厉害，没有漏着漏着就好了的。反推这个问题一定存在时间是2个月以上甚至半年前就开始渗透。发动机舱内有深度粉红色，落点下方有防冻液结块点堆积，机舱附近乃至变速箱上方有浅色发白的粉红色防冻液迹象。由此推断渗透速度极慢。我与4s五次联系后，依然没有告诉我是我的水泵坏了，只是说我要是更换水泵，就给我优惠工时费。4s也没有给我一个解决方案，也没有对硬件做拆检，只是闪光灯照了照，一直推卸责任说我的防冻液存在腐蚀性。水泵更换不贵，三百到五百元左右，这个问题要是出保第二天水泵就损坏开始渗漏，我自行更换绝无二话。但是这个问题明显存在很久了，是质保期内就存在但是没有发现的问题。4s这样推卸责任不管不顾的态度，我不能容忍。要是4s把所有问题都推到出保以后，那不全都是车主自己的事了？感谢您耐心看完。希望你们能协助我把这个问题解决。由衷感谢。