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进口宝马7系冷却液过低导致发动机受损

  • 投诉编号:【536632】
  • 投诉时间: 2020-10-26 12:29
  • 投诉品牌: 宝马(进口)
  • 投诉车系: 宝马7系
  • 投诉车型: 2019款 改款 730Li M 运动套装

投诉内容

我在19年买的车在2020年10月2号在高速路上正常行驶当中出现红色提示冷却液过低,当时我就靠边停车打宝马救援电话但是只出现了一下红色提示马上就是黄色提示显示的是冷却液过低,你可以继续行驶不需要打救援电话,但是提示出现我就立刻给宝马道路救援打了电话,他说可以继续行驶,我准备在就近的收费站下高速,加冷却液,刚刚要下高速给不了油了,打了救援电话现在在兰州4s店,刚刚开始说是水泵坏了换了以后又说要换发动机要10几万,后来又说不是发动机的问题,说是冷却液管子爆了,后来又换了管子,换了以后里面气压排不出去,又说是发动机的问题,现在导致发动机损伤,宝马厂家说是人为问题,不理赔,车在质保期内,关键是作为一个消费者来讲出现问题,我肯定是不懂的,我就马上打了电话,是宝马道路救援说可以继续行驶我们才继续行驶的现在出了问题,就说是人为问题?第一,我在正常行驶当中冷却液管子爆了,这是人为问题?第二,出现提示我就立马打了道路救援电话,是宝马道路救援说可以继续行驶,前提是冷却液管子不爆也不会出现后续问题,现在打客服客服没有用,跟4s店沟通沟通没有用,我是四川的2号就在这边现在已经12号了,我这边的损失谁来负责?我要求厂家免费维修。

投诉回复

宝马(进口)厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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