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一汽大众探岳主副驾驶座椅出现异响

  • 投诉编号:【534067】
  • 投诉时间: 2020-10-19 10:41
  • 投诉品牌: 一汽-大众
  • 投诉车系: 探岳
  • 投诉车型: 2019款 330TSI 四驱 豪华型 国Ⅵ

投诉内容

2020年5月中旬买的车,7月份的时候主驾驶座椅出现异响,具体情况是车辆转弯、颠簸或者急加速、急刹车时由于座椅受力下部传来异响,类似铁片互相磕碰的声音,很尖锐刺耳。2020年7月末时向车辆所在地4S店反映此情况,经本人实地录像取证以及当地4S店售后维修人员和索赔员乘车实地录像取证均证实异响存在,后向一汽大众厂家申请更换主驾驶座椅总成,申请未通过,答复只能更换存在异响的座椅骨架,于2020年9月26日更换了座椅骨架,更换约一星期后异响又出现,且较之前更为频繁和严重。(在此之前副驾驶座椅也出现了主驾驶同样的异响)2020年10月12日去4S店检测,经售后维修人员实地乘车录像证实异响存在,后又向一汽大众厂家申请更换主驾驶座椅总成,又未通过,解决办法依旧是更换问题座椅骨架。想问贵公司对此类问题如何处理,只是简单的重复更换已解决不了存在的异响,希望贵公司站在消费者的角度考虑一下,积极的处理问题,而不是拖延和敷衍。

投诉回复

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

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