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长安福特福克斯行驶过程中车辆自燃

  • 投诉编号:【526224】
  • 投诉时间: 2020-09-25 16:09
  • 投诉品牌: 长安福特
  • 投诉车系: 福克斯
  • 投诉车型: 2018款 1.6L 手动 舒适型 智行版 两厢经典

投诉内容

孩子在2018年5月49号在高陵的福特4S店买了一辆福克斯两厢轿车。从车到我们手里以后,我们没有对车做过任何改动。在今年8月2号晚上,孩子开车出去的时候,显示屏上突然小时“近光灯故障”,接着就闻到一股焦糊味。孩子就赶紧靠边停车,下来以后前面机箱盖就冒烟了,当孩子着急去后备箱取灭火器的时候,火就着了。孩子的手机也在车上,没有拿下来,一起烧了。我们给福特厂家联系了一下,福特厂家派离我们最近的4S店在第二天下午就把车拖走了。20多天以后,厂家的技术鉴定员来鉴定,说是车的质量没有问题,是当时买车的时候4S店安装雾灯不专业,引起的事故。我们当时买车的4S店撤销了,找厂家,厂家说质量没有问题,不是他们的事情;找4S店,4S店又撤销了,难道就让我们消费者自己承担后果吗?

投诉回复

长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。

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