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江淮iEV6E DC/DC总成故障厂家没有零配件

  • 投诉编号:【521731】
  • 投诉时间: 2020-09-13 21:05
  • 投诉品牌: 江淮汽车
  • 投诉车系: 江淮iEV6E
  • 投诉车型: 2017款 iEV6E

投诉内容

7月早些时候出现几次小电池故障提示,重启后可以继续行驶。7月16日又出现故障提示,开到4S店检查,维修人员说是DC总成损坏,需要更换,一般一个星期左右,车子就停放在4S店。一个星期后打电话联系,客服告知,厂家没有配件,需要等到7月底或者8月初。到了7月底打电话的时候,客服又说要到8月15日,15日联系又推到25日,后面再联系,干脆说就是叫你等,没有具体修好的时间,期间也打了厂家400电话,也是一直叫你等,虽然说车子修不好超过5天每天补偿100元(这个是理论上的,但是要到修好车子后由4S店提出申请),但是什么时候能修好车子还是一个未知数。车子到现在还停在4S店。期间在和厂家、4S店沟通中,说是该型车在全国有很多车子都有这个问题,都没有配件维修,如果有很多车都是这个问题,厂家是不是应该召回统一更换呢?配件厂倒闭影响配件生产,我觉得这个是次要因素,主要的还是厂家的服务意识不行,没有站在车主的角度思考,把车主的利益放在首位。最后给厂家提个建议,如果不能确定维修时间,是不是可以按合适的价格回收或者置换,这样拖下去对厂家和车主都没有好处。

投诉回复

江淮汽车厂家回复:接到客户反映的问题,我司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需其它帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:4008889933

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