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上汽大众朗逸底盘多处生锈要求更换配件

  • 投诉编号:【520778】
  • 投诉时间: 2020-09-11 08:14
  • 投诉品牌: 上汽大众
  • 投诉车系: 朗逸
  • 投诉车型: 2017款 1.6L 自动 舒适版

投诉内容

2019年8月在4S店检查车子的时候,发现底盘生锈,工作人员告知:放心开,就算要烂掉也要十几年。2020年5月在4S店保养的时候,发现车子底盘后桥生锈变严重了,工作人员随后用烟头沾油漆在生锈地方涂抹了油漆就算了事。事后我将该情况反馈给汽车厂家,厂家让我再去店里检查一下。2020年9月7日和4S店约在8日早上检查车子,8日早上来到店里,工作人员并没有给我安排进去,我一直再等,等到下午还没有给我安排,我不停打电话催促,他们才开始给我检查车子。他们用水枪把后桥泥土冲洗掉,发现后桥锈迹斑斑,后桥焊点也是锈迹斑斑,工作人员轻轻碰了一下焊点油漆,焊点油漆就大块大块掉下来,车子前轮摆臂焊点也有生锈。随后工作人员用螺丝刀和刀片把后桥生锈的地方周围油漆刮掉,露出厚厚一层锈,焊点都是锈。工作人员见刮掉油漆后,后桥都是锈,生锈面积太大,于是停止继续刮油漆,随后拿了自喷漆对后桥和焊点进行喷漆,并告知我只能进行喷漆处理!很明显这个是车子质量问题:车子在生产过程中,零件生锈后没有除锈,然后直接对零件进行喷漆,油漆和锈渍结合力差,时间久了,油漆就会脱落,生锈会更严重;焊点生锈,导致焊点强度下降,时间久了就会脱焊,严重威胁消费者及其他人生命安全。这很明显是工艺问题或者是工艺管控有问题。和4S店协商无果后继续求助厂家热线,厂家让我找4S店,4S店让我找厂家,互相推诿踢皮球,店大欺客,并未对此事进行受理。无奈之际,向您反馈,为了消费者和其他人生命安全,请为消费者讨回公道,万分感谢!

投诉回复

上汽大众厂家回复:我司经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案,客户未能认同;我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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