华晨宝马3系4S店受损大灯不定损服务态度恶劣

投诉内容

尊敬车质网领导：非常感谢，能在百忙之中查看我的来信。首先，我想针对我在成都宝马4S店所遭遇的非常不愉快服务经过进行简单描述。我的车近期被其他车辆擦挂，交警已判断对方全责的情况下，于7月21日开往宝马4S店进行修理。在车辆定损时，该店员工在未告知我，是否到现场确认的情况下，私自对车辆拆卸，并把受损部件（左前大灯）交给保险公司拿出店外进行处理。我作为车主，在不知情的情况下，被告知车灯伤为旧伤，不予赔付。（保险公司判断旧伤的依据相当随意，仅凭肉眼判断）当我质问该4S店处理该事件的服务顾问，定损时为何不告知我到现场进行确认，就随意判断受伤原因。该员工竟然站在保险公司的立场对我咆哮道：“我可以明确的告诉你，你这个是旧伤！”。这使我不得不严重怀疑，该员工收受保险公司贿赂，与保险公司里外勾结，伪造所谓证据，为保险公司减少保费支出。（从事故照片及添加视频资料可以明显看出，此次断裂伤为本次事故造成，怀疑4S店内部员工对伤处做了处理，所以看起来断裂处像是旧的）事情发生后，我拨打了宝马公司400投诉电话进行了投诉，但该4S店视乎根本不在意，迄今为止未收到该4S店的任何联系电话，以及解决方案。我的述求：1，请4S店更换宝马原厂新大灯，并向保险公司请求理赔！2，请4S店员工对自己的蛮横态度进行道歉！3，请4S店提升自己的服务品质。