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北汽新能源EV行驶中失去动力厂家不予保修

  • 投诉编号:【497036】
  • 投诉时间: 2020-07-16 15:44
  • 投诉品牌: 北汽新能源
  • 投诉车系: EV系列
  • 投诉车型: 2014款 E150 EV 科技版

投诉内容

北汽新能源汽车在高速行驶时突然失去动力,严重威胁侵害消费者生命安全,本人购买的北汽新能源汽车,正常行驶时突然失去动力,后打厂家售后服务电话,拖车至另外一个城市的4S店进行维修,一周后服务顾问告知,厂家系统和厂里实际里程无法对应,怀疑有里程篡改现象,拒绝保修。里程和系统不符是厂家内部管理问题,和消费者无关,本车最后的系统记录里程为2019年高速行驶时突然失去刹车,救援拖车至4S店进行维修,更换刹车系统时产生的记录,当时实际表显里程为55000公里左右,但是服务顾问录入系统时给录入的里程为75000公里,与实际里程产生了差异,由于厂家内部管理人员差生的错误,拒绝保修,实属企业不担当不作为,与厂家服务理念背道而驰,也让消费者伤透了心,后期我致电厂家400电话共计3次,4S店售后服务电话两次,但是企业一直没有正面回应和解决问题,车辆的损坏对于目前工作出行和生活质量产生了巨大的影响,希望厂家能正视问题积极解决问题,同时在这里对4S店售后SA提出表扬,在厂家无担当不作为的时候,还能体谅客户安慰客户起到了正面积极的作用。

投诉回复

北汽新能源厂家回复:您好,感谢您对北汽新能源的关注与支持,已将此问题反馈至相关部门处理,同时您也可以拨打24小时客户服务热线400-650-6766查询并了解相关进度。

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