宝骏310W车辆自燃要求尽快处理问题

投诉内容

宝骏310W，2017年7月28号购车，2020年5月23号，车辆自燃，拨打厂家电话，厂家委托当地4S店进行处理，让我等消防大队的报告，一直等了20多天，在等待期间，厂家和4S店没有告诉我处理流程和处理方案，也没有告诉我需要准备什么资料，一直等消防大队结果出来之后，才告诉我说需要准备购车发票，交强险发票，购置税证明，（没有交购置税，可以上牌吗？购车发票上已经有购置税金额了，非让我去交购置税的地方，开缴费证明，故意为难，所有手续资料都发给当地4S店了，没有后续消息了，截止到现在，我也不知道厂家的处理流程和处理方案，听的最多的就是：请耐心等待，厂家推诿扯皮，委托的当地4S店又不管，消费者拖的起吗？