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上汽大众帕萨特变速箱故障灯亮希望厂家处理

  • 投诉编号:【490789】
  • 投诉时间: 2020-07-02 15:01
  • 投诉品牌: 上汽大众
  • 投诉车系: 帕萨特
  • 投诉车型: 2011款 新PASSAT 2.0TSI DSG 御尊版

投诉内容

我这台车2012年购买11款2.0TDSG6速变速箱现在行驶14万公里,该车质保10年16万公里,变速箱两月前出现故障开始的时候仪表盘挡位显示的地方会出现扳手,无档位显示挂挡后无动力输出,去4S店申请理赔,4S店说我车去年在该店电脑系统显示记录公里数37000公里,与现在公里数不符不给理赔,请问我车去年已经行驶137000万公里,怎么会出现37000千公里呢?逻辑分析都能分析出来是你们工作人员工作马虎,给137000公里输入的时候前面1没输入进去,才把公里数变成37000公里,现在4S店告知我里程表更改他们没有权限,已经向上级主管打报告申请,给我的车修改电脑上登记的里程数,但是上级领导让我拿出当时登记出错的证据,难道我能想到一年半以后我的车会出现这个故障吗?我要是有证据当时不就发现你们给登记错了吗?那还能有今天的问题呢!这不是在刁难用户呢吗?现在车不能行驶已经几个月了,每天打400电话都说给解决可是至今问题都没有解决,希望厂家负责售后领导尽快给予解决。

投诉回复

上汽大众厂家回复:经了解,我司经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案,客户认同;我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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