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广汽传祺GS4车机互联无法使用且诱导续费

  • 投诉编号:【486846】
  • 投诉时间: 2020-06-22 08:53
  • 投诉品牌: 广汽乘用车
  • 投诉车系: 传祺GS4
  • 投诉车型: 2017款 235T 自动 两驱 豪华智联版

投诉内容

质保期内,车联网“智慧传祺”故障,不能使用,厂家400告知:1.该软件的车载控制系统是联通2G模块,由于他们的合作商,联通逐步关闭了2G网络,所以造成了该系统无法使用,目前2017款车型都存在这一问题。2.如果客户需要使用这一功能,就需要将2G模块升级到4G,更新费用为3000元左右,工时800,要车主自行承担。广汽传祺安装淘汰的电子产品,却让消费者买单,广汽传祺存在以下问题:第一.涉嫌诱导和欺诈消费者,传祺客服从来没有告知消费者该系统为联通2G联网,对可能造成断网的问题故意忽视,只是反复强调,如果不续费,该功能将无法使用使用,如果不续费,三个月后,该功能将上锁,今后如果想继续使用,需要进行自费解锁操作。诱导消费者进行续费。涉嫌欺诈。第二.涉嫌不合理收费,首先从2018年开始,购买传祺车辆的所搭载的智慧传祺为终身免费使用,对于2018年以前的车主,广汽传祺采取收取每年360元功能费的收费是否合理,是否有收费依据,其次2017年以前的车主使用该功能需要额外再掏3000多元,而且需要之后每年再交360元,这些收费都不合理,涉嫌违规。

投诉回复

广汽乘用车厂家回复:感谢您选择广汽传祺汽车,您的信息我们已经收到,将尽快协调当地销售店与您核实处理,您同时也可拨打广汽传祺客服专线:400-813-6666,我们将竭诚为您服务!

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