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东南DX7车门锈穿 后尾门铰链生锈

  • 投诉编号:【474026】
  • 投诉时间: 2020-05-17 02:05
  • 投诉品牌: 东南汽车
  • 投诉车系: 东南DX7
  • 投诉车型: 2015款 1.5T 自动 尊贵型

投诉内容

2016年3月购车至今车辆在一直在4s店内保养,质保期内从未检查过车辆生锈问题,期间车子后尾门铰链生锈向售后反应过,但都是直接在生锈面涂点白色油漆,但仍然生锈,车子质保期内每次保养都未检查生锈问题,自己洗车的时候发现车门内侧胶条处鼓包才发现车门胶条固定卡子的孔已经绣穿,向厂家和4S店均反应过车门锈穿的问题,但厂家和4s店均回复车辆已过保更换维修费用需要自己出钱,但从问题的本质看,车子生锈能锈穿是需要很长的一个时间过程,我的车子刚过保几个月就出现发现了3个车门锈穿1个车门锈蚀严重,这只能证明在质保期内就出现了车辆锈蚀的问题,而且这样的生锈是藏在里面,自己看不到的,不到锈穿是发不现的,而且过质保期前我还专门到4店检查,但是4S店每次保养检查就是没检查过这样的问题,导致我在质保期内不能向厂家索赔,造成我现在投诉无门,到目前位置车子仍然还在生锈,只要下雨和洗车过后就能发现车门内新增的锈点,这也证明车辆存在质量问题,希望厂家给予索赔,当初买车就是冲着东南汽车的老口碑去的,没想到车子出现刚开到3年多点这样了。车身附件及电器问题简述:车门生锈锈穿和车尾门铰链生锈投诉详情:本周三接到了车质网的电话,在这里感谢车质网,周四上午9点多接到了东南厂家客服的电话,但对厂家解决问题的方法很不满意,交谈17分钟24秒厂家客服没有对产品配件质量问题和售后维保问题作出过任何回复,客服在整个过程中只有一句话很抱歉您的车子过保了,维修更换费用需要您自理,直到厂家客服无法回答我提出的问题为止,厂家客服说转后台找4S店回复我相关问题今天是周六至今也没有接到4S店的电话,可想而知交谈这么长的时间回复我问的问题只用了这样简单的话能解决实质性的问题吗?但在这几天我把整个车子出现问题的相关情况作了一次回忆,自2016年3月16日购买东南DX72015款自动尊贵型以来,车子的保养一直在厂家指定的4S店售后维修保养,2019年的2月份收到过厂家发来的短信告知我的车快要超过质保期,建议我选择时间回东南4S店或授权维修站进行全面检查、维修及保养,以东南汽车的服务为您爱车保驾护航,在收到短信后我在质保期内安排了时间,这里要特别强调是在质保期内未过保的时间里安排了时间去了厂家指定的4S店售后维保检查车辆是否有问题,以便在质保期内的质量问题向厂家索赔,但是就是这样全面的检查当中也没有检查过我的车子车门生锈的问题,所有的配件更换都是自己发现问题自己向4S店索赔,厂家指定的4S店售后维保根本不给你的车子做全面的检查,可想而知我的车直到锈穿我才会发现问题,那么我的车子在质保期内的维保你们是怎么检查的,发现锈穿的时候车子刚刚过保几个月,因为感觉这不对,车门质量再差也不可能说我的车刚过保几个月就能锈穿啊,心里反过来想下时间再看看锈穿的车门孔感觉这一个是质量问题,也是一个在质保期内应该就发生了的问题啊,如果说是车辆概率的问题那也不可能是4个车门都这样啊,所以也向购买车辆的4S店和向厂家400热线打过电话和反映我的车子车门绣穿孔的问题,但是4S店和厂家的回复之前和现在都是一样的,你的车子过保了维修和更换需要您自己自理,根本不考虑质保期内有没有生锈腐蚀的检查和维保。我反复的想过生锈的问题汽车的车门质量再差也不能说,汽车过保了几个月就能锈穿吧,就算是拿一块铁皮在水里泡也不可能在短短的几个月时间里就能把车门锈穿腐蚀掉吧,这只能证明问题出在质量和售后维保上,关键也是在这里,车门生锈在质保期内向厂家索赔你质保,但是车门生锈在质保期内你不检查生锈过保了你不保,这是不是你的产品质量问题和你的售后维保问题?而且直到生锈锈穿这是需要一个很长的时间的,为什么在质保期的时候你们不给我检查和维护生锈的问题?车辆来指定的4S店保养检查是不是没有检查车门生锈的服务?车子在指定的4S点维修保养问题发生在质保期内不检查不维护导致过保后发现问题该谁负责?在这里也特别声明,因为当时向厂家和4S店反映车门生锈锈穿的问题后得到的回复是维修更换费用需自理,因担心车么继续锈蚀和下雨和洗车时锈穿的孔漏水进车门,现在车门已在4S店以外的钣金店修复过,但是生锈问题仍然没有解决,车么一直内侧一直在生锈只要一下雨和洗车就糟心难受,修复之前我拍了照片留作今后索赔的证据,但是只要大开车门就能看到车门锈穿修复的地方和拆开车门内饰板能看到车门锈穿的样子,拍的锈穿的照片也是2019年10月份拍摄的,时间上稍微和发现锈穿稍微后一点。希望东南能帮我解决这实质性的问题,希望厂家客服不要刻意回避问题,以车子过保来敷衍。买你东南的车是相信你东南,不要相信你的人对你失望。同样的案例发生在奇瑞汽车的上,奇瑞汽车即使车辆过保也给与更换和维修,奇瑞能做到的,希望东南也能做到,更何况我的车的问题是发生在质保期内。

投诉回复

东南汽车厂家回复:您好!您反馈的车辆问题我司已获悉,会请相关工作人员联系您。

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