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上汽MAXUS V80经销商出售问题车欺骗消费者

  • 投诉编号:【470553】
  • 投诉时间: 2020-05-08 00:03
  • 投诉品牌: 上汽大通
  • 投诉车系: 上汽大通MAXUS V80
  • 投诉车型: 2018款 2.5T AMT 傲运通 短轴 中顶 5-6座

投诉内容

本人父亲于2020年1月7日到贵州省贵阳市汽配城4S店看车,由吴姓销售接待,期间我父亲当时提了一下他不可能开两个车回家,吴姓销售找了二手车商家收我父亲的荣威RX5,该车为二年的车子,并以67800的价格被卖掉,吴姓销售告知二手车商家将车款中二万元打入该4s店中,其余车款47800块打入我阿姨账户中,(我父亲阿姨并未直接告知二手车商家这样做),并告知我父亲贷款没有任何费用,上牌这些他们都会全部办好,随后让他们交了四万多块,1月8日晚上吴姓销售才将车钥匙交给我父亲,我父亲提车回家,发现车子有2200多公里的公里数问吴姓销售,他说车子从厂家开来的才产生的二千多公里数,我父亲说愿意付5000块作为违约金,车子不要了,当场吴姓销售说这不是菜市场,想买就买,不想买就不买。随后去上牌路上车子发动机故障灯亮,当时正好在红绿灯口,该4s店的上牌员告知将车子重新发动,慢慢开,1月14日第二次发动机故障灯亮,开车回4S店用电脑检查说没问题,说是尿素的问题(尿素这些都是问的吴姓销售,并且吴姓销售告知去哪家店买)1月15日发动机故障灯再次亮起,到4s店检查试车下午五点交车称没问题了,车子欲提回家,在开出4s店两百米的加油站那里,发动机故障灯再次亮起,车子又开回4s店放在维修间,1月16日早上九点还是同样的电脑检查,试车,下午五点说修好了,加了搭铁线,1月20日开车去取牌照发动机故障灯再次亮起,加油无力,1月21日找4s店要求他们开维修单,4s店修理工告知未修车,只是更换程序,没有维修记录。2月11日发动机故障灯再次亮起,4s店派了,周师傅来家里看车,说是两块电脑板可能有问题,需要开车去4s店检查,一上午的检查结果就是需要开车到4s店做详细检查,2月12日,我们要求4s店在维修车辆期间,提供车辆给我们使用,周师傅开着试乘试驾车来更换我们的车辆,并开去4s店维修,2月19日告知车辆维修好,并给予三次保养,退回多收费(成诚意金99元,刚开始跟我父亲说厂家做活动,先交99参加活动,不要车子再退99元,服务费3000元,GPS2880元,续保金1000元,上牌费1500元,当时声称我父亲抽奖中了八百元,从购车到修车一个多月都未兑现,吴姓销售一直声称厂家未将奖金支付给4s店,我父亲说不要你们的800元奖金,请退还诚意金)用只收取1千元的服务费、再次要求4s店开出维修单,之前在消协就告知4s店有个配件漏油,4s店声称不会有这种情况,当天我们开车到4s店检查,4s店确认配件是漏油,当时我们提出要鉴定该配件,4s店称如果要鉴定他们就不换了,换下来的配件,他们要寄回厂家,不会给我们鉴定,于是3月17日,我们到4s店更换漏油配件,下午五六点我们开车回家路上发动机故障灯再次亮起,当即告知4s店况姓售后,3月18日周师傅,况姓售后一同来到家中,用电脑检查后称可以使用,要求开维修单,声称没有在车间修理没有维修记录,3月24日我们再次发现发动机故障灯亮,3月26日4s店将车子开走维修,此期间,我们通过消协要求换车,得到答复事是厂家认为汽车未达到换车条件。疑问:1.诚意金不是4s店的一种营销手段吗?在收取诚意金的同时,对客户许诺一定的优惠,刺激客户的积极性,我们并未得到实质性的优惠。2.新车为什么配件漏油?配件为什么扫出来提示不是由上汽大通提供的配件?3.吴姓销售为何在售车前不告知车子有2000多公里行驶里程?我们买的是新车,不是二手车。4.换车条件是以三包法为准还是厂家为准?5.与4s店沟通期间,该吴姓销售扭曲事实,公然侮辱客户,侵害了我父亲的名誉权,在消协的沟通下4s店也同意写道歉信,并且给予了几天的时间,当我们去4s店的时候给了我们一份pdf版的道歉信,声称售前服务有些方面不到位来道歉,我们当天在售后接收维修单和验车后,销售还未写出道歉信,我们五点多钟一直陪着销售写道歉信,一直到晚上11点多,打草稿几份,吴姓销售一直声称不会写道歉信,并跟上汽大通MAXUS(贵州兴新田庆达汽车销售服务有限公司) 4s店石姓销售经理说他不上班了,不写道歉信了,于是石姓销售经理告知不用写道歉信了,并打110报警,消协跟4s店说到消协写道歉信就可以了,石姓销售经理称需要道歉信必须到派出所去,道歉信不了了之。4s店称草稿的五六份叫诚意,请问道歉信不该写清楚是由吗?道歉信还需要别人客户守着写吗?6.销售一直声称服务态度一直很好,我想请问一下,当天我父亲一直身体不适,在呕吐,销售为什么不让我父亲去医院检查一下,等身体好了再来购车?服务好就是把客户的旧车以67800的价格卖掉送他回家,就叫服务好?服务好就会影响客户的名誉?服务好会扭曲事实,影响客户的名誉吗?服务好,会说客户在你这里买车,你们4s店在做慈善?7.2019年7月的车卖给客户叫做服务好?

投诉回复

上汽大通厂家回复:就此事经销商顾问因服务态度问题已向客户致歉并给出道歉信,但客户要求在信内体现销售顾问骗售车辆,经销商认为与事实不符,无法加入。

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