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一汽大众探岳4S店强制购买保险 服务态度差

  • 投诉编号:【460953】
  • 投诉时间: 2020-04-07 13:06
  • 投诉品牌: 一汽-大众
  • 投诉车系: 探岳
  • 投诉车型: 2019款 征途版 280TSI 两驱 豪华型 国Ⅵ

投诉内容

从交钱以后态度就一百八十度大转弯,去提车时候给了辆不知道开了多久的车,轮胎花纹磨损严重,我们拒绝提车,销售顾问李向林声称只剩这一台车,言外之意你要也得要不要也得要,家里人去后面车场发现有两辆新车,正是我要提的车型,于是我们就问销售顾问为什么车场有车,告诉我们没车,销售顾问说他不知道,反正库存上没有,这其中存在欺骗成分,能让我们把那辆旧车提走那就是骗成功了。于是我们从两辆新车中选了一辆,4S店全程没有帮忙验车,只是我们自己看了看外观,回家后发现副驾驶门有一处2毫米磕碰,于是跟销售顾问反应,销售顾问说你自己碰的不该我们事。4月5号趁清明假期开车两小时去4S店贴膜,贴完了后4月6号早上发现贴膜存在技术质量问题,灰尘及水泡很多,一大片一大片的,于是沟通贴膜的领导,其称有时间去给整理一下,我们也咨询了当地贴膜师傅,师傅说贴成这样只有换一套新膜,于是我们又沟通4s店贴膜,贴膜老板带点威胁的口气说你事真多,那么你到底想怎么样之类的话。于是我打厂家客服,诉求就是把贴膜全款1100元退还给我。过后4S店联系我,说让我回烟台重新帮我贴新膜,我拒绝,理由:一、我家去4S店开车要两小时,人力物力财力都得消耗二、他家的贴膜技术我也不会再相信,万一再去贴还存在相同问题,以后麻烦。于是我跟4S店说我就要求把1100元退还给我,4s店客服说和贴膜方沟通一下。过一会贴膜领导给我打电话,说要不你在家等着吧我去找你,去上门给你贴,一听就是威胁的成分,我说没事你来吧,现在都法制社会了,然后他说这样吧我把1100元退给你,你给我把投诉撤销了,我说你先退给我我就撤销,他不同意,而4S店到现在没给我个说法。我投诉:一、烟台大成汽车销售有限公司服务态度存在很大问题二、该公司强制消费,声称不在该店购买车险就不能提车三、贴膜质量存在问题,拒不处理,希望给解决一下给予答复。如果我去别的店去贴膜,如果需要除胶等工序的话,其费用理应由4S店承担。

投诉回复

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888或者0431-81500848咨询。

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