长城风骏5发动机多次报废要求厂家处理

投诉内容

本人家住内蒙古鄂尔多斯市，于2017年02月购买了一台长城风骏5，行驶至5万公里时，2018年12月在山东境内发动机异响损坏，经高速救援中心把车辆拖至山东4S店进行检查修理，4S店经检查鉴定回复：需要更换发动机，原因是，不在4S店保养不以保修，费用自理。本人以2.1万元在山东4S店更换了一台新发动机，4S店负责人告知，在保养时应到长城4S店，在这期间本人都按4S店要求5千公里一次，都在长城4S店进行保养，在更换发动后第五次保养后。车辆行驶2千公里，在2020年01月发动机出现故障，经把车拖至该公司进行检查修理，至今没有任何结果，经多次催促询问，该公司回复：发动机报废，需更换新发动机，不予保修，费用需自理。在这期间多次咨询长城汽车厂家，还多次咨询12315，至今没有得到任何回复和结果。本人对于车辆维修保养不懂，难道长城汽车的发动机每年都需要更换发动机吗？4S店保养车辆只是更换机油吗？保养后2千公里出现部件损毁是正常吗？保养时不予检查吗？