凯迪拉克XTS中控显示屏故障4S店不予保修

投诉内容

2020年3月12日下午4点过左右用车发现中控显示屏不亮，出现故障，后通过拨打凯迪拉克售后电话4001201902咨询知道由于今年疫情影响，质保时间延长3个月，我车子还在质保时间范围内可以去4s店进行维修，我于2020年3月13日到4S店进行故障检查，4s店检查后告诉我是汽车中控显示的模块坏了，需要向厂家申请发货进行更换模块，但是到了第二天(2020年3月14日)下午3点4s店的维修站总监打电话给我说申请发货不通过，厂家不予保修，需要自费修理。我表示特别不理解，我的车子明明还在质保期为什么不给我保修，后来又拨打售后电话4001201902进行咨询，接电话的客服人员回答我已将我的问题反馈给他们的上一级人员，他们会进行查询，查询结果会在2个小时内给我答复，结果我等了将近3个小时还是没接到答复，后来我又再一次拨打他们售后4001201902，他们又是以一个会马上给我处理，有了结果会马上给我答复，结果等到现在我还是没有接到任何的答复结果。从我的车子出现问题到现在已经第三天了，4s店也到了，可是不给我处理，售后电话也打了那么多次，也不给我个具体答复，所以特地想来这里寻求帮助，谢谢。