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东风标致3008发动机正时链条出现跳齿

  • 投诉编号:【453480】
  • 投诉时间: 2020-03-13 21:36
  • 投诉品牌: 东风标致
  • 投诉车系: 标致3008
  • 投诉车型: 2013款 1.6T 自动 THP潮流版

投诉内容

损坏过程:此车于2019年12月31日在东莞市例行保养,车辆行驶里程约98500公里,车主(我)提出检查一下正时链条(因为有正时皮带的车在行驶8万公里时保养手册会要求更换),4S店服务人员回复:此车是正时链条且为免维护产品,无需检查。1月28日晚此车行驶在贵州遵义的高速公路上,突然发动机报故障、熄火、并再也打不着1月29日将此车拖至贵州遵义东风标致4S店初步电脑检查:故障原因是发动机正时链条跳齿导致故障。因疫情与春节原因无法拆检发动机,暂将车滞留贵州遵义凯欣致远4S店,车主(我)坐高铁回东莞,等待疫情过后发动机拆检通知。2月29日,遵义凯欣致远工作人员发来损坏设备清单及告知故障原因,明确告知:此车故障原因是正时链条跳齿,导致气门,VVT齿轮等部件发动机主要部件损坏,其中包括正时链条本身,共需费用约23000元。2月29日,车主(我)联系东莞新标4S店工作人员,告诉他们:因他们没有检查维修更换正时链条,造成发动机损坏,需要大修,并要求他们负责时,得到的答复是:东风标致保养手册上并没有对这个发动机(3008THP)正时链条提出任何检查、保养方法以及更换、保养指引(即没有说明多少公里需要检查、多少公里需要保养、多少公里需要更换)。同时他们也指出,这个问题应属发动机质量问题,要车主(我)联系厂方解决。随即车主(我)通过狮友汇及厂家的电话热线联系厂方,厂方态度始终都是:你的车辆已过保,您的情况我会再次为您进行传达。却始终不见处理。诉求:1.对东莞新标4S店诉求:对车辆技术状态不熟悉、不了解、以至于车主(我)已经要求检查的项目不检查,导致车辆出现重大问题应对本次的损失负全责(经济损失)。2.对厂家诉求:对车辆发动机可能造成重大损坏的正时链条生产质量低劣、无保养指引、对4S点人员培训不到位、因厂方无保养指引造成重大误判、给车主造成重大损失,是造成本次损坏的主要原因,应对本次损失付全责(经济损失)。3.诉求说明:因车主(我)并不懂汽车专业技术,到底东风标致厂方与东莞新标4S店各自应该为这个车辆损失付多少责任,应由厂方与4S店自行解决,车主(我)只要求把我的车辆维修好,并不要求其他连带责任。

投诉回复

东风标致厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电标致及东风标致客户服务热线:400-887-7108

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