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上汽大众朗逸变速箱顿挫异响厂家不联系

  • 投诉编号:【447377】
  • 投诉时间: 2020-02-15 22:55
  • 投诉品牌: 上汽大众
  • 投诉车系: 朗逸
  • 投诉车型: 2017款 1.6L 自动 风尚版

投诉内容

三挡升四挡的时候顿挫感很强,第一次的时候变速箱出现了齿轮异响,后来发生了有很多次的时候注意到是变速箱三挡升四挡的时候顿挫,去4S店检测发现故障码是P092900变速箱换挡锁止电磁阀控制电路-不可信信号。4S店测了一下数据说往厂家报,基本都是刷个程序就好了,然后4S店刷了一下程序,说看厂家如何回复,后来4S通知我说厂家回复的测的数据没有问题,属于正常范围,让再开开看,如果有问题再去,后来又有问题了到4S和上次一样测了个数据往厂家报等厂家回复,然后厂家回复数据正常,让拍个视频(内容是把水放到仪表盘上看顿挫时的样子),后来我打了400的电话,让我描述一下情况,说完之后他说会有人给我联系,帮我解决问题,后来没人给我联系,然后也没说变速箱的问题,现在一直都在等,一直都是踢皮球推脱责任。投诉之后没人联系解决车辆存在的问题。视屏1分25秒时顿挫,厂家回复没有问题,说是正常的。

投诉回复

上汽大众厂家回复:经了解,客户抱怨变速箱3档升4档有冲击现象,寻求技术支持,回复正常,但客户不认可,2019年9月3日按照DISS回复,删除故障码进行基础设定。近期再次联系客户,客户表示3档升4档仍有冲击感,并表示疫情结束后,将前往车辆购买处(智富众成4S店)进行处理。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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