北京奔驰E级变速箱无法挂挡存在质量问题

投诉内容

2019年3月我在北京花乡4S店购入一辆奔驰E300L，落地价格47万左右。2019年12月21日，我将车开出去20米左右，挡位突然变成P挡，然后就挂不上挡，此时屏幕显示红色的字“变速箱故障”，熄火重新启动后将车停回车位不敢开了，幸亏还没出停车场，这要是在高速或是其他路况下，后果不堪设想。12月22日我将车送到4S店进行检测，此时车辆的里程是5600公里，首保未做原车漆未出过事故，说是一辆新车也不为过。12月23日，车子送到4S店检测的第二天，北京花乡4S店售后人员崔某通过电话告知我变速箱的确有问题。12月25日崔某通过微信告知变速箱的配件已经到货，询问我是否维修。本人当时在外地，在没有了解到变速箱故障的具体原因和维修变速箱之后对车子会带来什么影响的情况下，我没有同意维修，于是我和崔某沟通的结果是，在本人回到北京后，即刻去店里沟通具体情况。12月30日第二次去4S店，被当面告知是变速箱电脑（变速箱控制单元）出现了故障，需要更换，但无需拆开变速箱阀体。在第一次被告知变速箱出问题后，我做功课了解到，如果说发动机是汽车的心脏，那么变速箱就相当于汽车的大脑。我向崔某咨询了两个问题：1、维修变速箱对驾驶安全是否产生影响。2、维修变速箱对我以后售卖车辆价格的影响。他的回答是：1、驾驶安全没问题。2、说不好价格的影响。同时他提出赔偿给我一次A保或B保养，我一个女性不太懂这些，便回家和家人商量，得知这确实不是小问题。1月7日第三次去4S店被当面告知需要拆开阀体进行维修。汽车的质量问题竟然是通过三次递增方式才将结果告知给我，无论是变速箱还是阀体这些词，我都是初次接触。在我得知次车子的故障需要拆开阀体进修维修后，我再次意识到这次的问题不会是个小问题，毕竟坏在变速箱这么敏感的位置，而且还需要拆开阀体进行维修，于是我对于崔某上次给出的一次保养方案没有同意，在我要求4S店给出新的解决方案时，崔某没有同意，大概的本意是这次车辆的故障属于维修的合理范围内，本来一次保养也不应该给到客户，只是出于维系客户，给出的“优待”而已。于是，在交涉未果的情况下，我被迫通过并不和谐的方式被技术主管李进接待，他对于我两个问题的回答是：1.驾驶安全没问题，要我相信奔驰的安全性。2.此次维修变速箱，在车辆正常赔损率的情况下，只会因为这个情况产生不到1000元的损失。他提出赔偿我一次A+B保养和10瓶燃油清洗剂，并声明此次赔偿已经大大超过我的损失。我提出的赔偿是一次A+B保，以及一次60000公里大保养，或一年的保险，两天后被告知这个赔偿需求4S店无法做到。说实话，在提出这个需求被拒绝的时候，我还在反思是不是我提出的需求太过分了超出了合理范围，所以我进行了多方面的咨询和深入了解。当我多方了解和咨询后，我认为我不仅没有过分，反而太便宜他们了。我咨询了奔驰另一个集团的4s店售后人员和同等级其他品牌的售后人员，以及收售二手车的人员。从其他售后人员处得到结果大致为：拆开阀体维修变速箱一定会对车辆产生价格上的损失，损失多少无法估量，需要看具体情况，但绝对不止1000块钱的损失，我提出的需求完全属于合理范围之内。同时收售二手车的人员告知我如果我的车没有这次维修，在过年之前可以卖到43万左右的价格，但是如果有了这次维修，只能卖到36万左右的价格，我真的炸了。4S店跟我说的话是在糊弄鬼吗？跟我开玩笑吗？1月10号第四次去4S店，接待我的是售后经理李某，同时在场的还有李进和崔某。一个非常压迫性谈话的售后经理，提出只能赔偿一次A+B保，并尝试为我们申请延长一年的发动机、变速箱质保。我没同意，尤其是在我得知惊人的差价以后我当然不能同意。然后说你们大可以去试试其他渠道，结果不一定有所改变。还说你们这个事儿对我们来说只是工作的小问题，工作的一部分，我们有的是时间。并劝我们今天同意他们的方案，否则也不会有更好的解决结果。请问口口声声说消费者是你们尊贵客户的北京花乡奔驰4S店，这样的的话和态度是否可以代表你们的店铺宗旨？以带有“威胁”的口吻告知消费者赔偿就这样了，不服你就试试？车子出现质量问题，告诉消费者是小问题小工作，那对你们来说什么样的事情是大问题才能得到你们的重视呢？第四次见面再次以协商不一致结束，离开之前我告诉技术主管李某，既然你们说此次维修对车辆价格造成的损失只有不到1000元，那让奔驰二手车部门把我的车收购或者置换。1月13日李某告知我，奔驰内部收购我的车是37万，就算没有这次维修也只能以37万5千的价格收走，37万？我的车买了连一年都不到，开了5600公里，首保还没做，原车漆，没有任何事故，在这种情况下就损失10万，我的钱是大风刮来的吗？4S店的人是专业的，心里比我更清楚维修变速4S店的人是专业的，心里比我更清楚维修变速箱对车辆价格的影响，跟这儿装什么装呢？北京花乡奔驰4S店无良商家，欺骗消费者，跑了5600公里出现质量问题让我赶上了，我本着解决问题的态度讲理、协商，可是得到的却是一个糊弄消费者拿消费者当傻子一样的店铺的回应，这就是赤裸裸的欺负消费者！我从头到尾没说过我损失多少你们赔偿我多少，但至少让我心里落个平衡吧？两次常规保养对4s店来说算个什么啊？两次常规保养对我的损失来说又算个什么？真的当消费者的钱都是大风刮来的吗？出现问题就是如此态度，推卸责任，威胁消费者！