别克君威车机系统无法升级要求处理

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2020年的车了，车机系统还是老版，地图还是2016年的。说好可以ota，结果通用没有任何更新，看论坛说是两年没更新过。这是不是不更新的，故意欺骗用户？打服务电话就是说个反应情况，然后就没有然后了。希望能给个回复什么时候能解决这个问题。