东风日产楼兰电动尾门无法开启和关闭
- 投诉编号:【440584】
- 投诉时间: 2020-01-05 00:39
- 投诉品牌: 东风日产
- 投诉车系: 楼兰
- 投诉车型: 2019款 2.5L XL 两驱 智联豪华版 国V
投诉内容
不管用钥匙、按钮还是感应,电动尾门都无法打开和关闭,买车1年2个月已出现相同故障3次。我平时用电动尾门都倍加小心,车停在坡上都不敢开尾门。第一次维修时技术人员说可能是夹着东西了,车辆系统自我保护。时隔4个月第二次出现该故障,维修技术人员还是说车辆系统自我保护正常情况,维修时只是断开电瓶重新连接即恢复使用。今天(时隔1个月)第三次出现该故障,我打客服电话投诉质量问题(怀疑锁有问题,因为查到车质网第423622编号投诉跟我的情况完全相同),但日产客服和售后都没给出肯定答复。既然是系统自我保护,那说明是有故障(硬件或软件),不应该只是简单的断电消除系统保护功能就算交代客户。同样别的车用好几年也没遇到这情况,总是在一辆车上频繁出现自我保护,肯定是质量有问题,对于这个问题售后闭口不答。
投诉回复
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。