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一汽大众奥迪Q5L行驶过程中熄火无法启动

  • 投诉编号:【432009】
  • 投诉时间: 2019-12-09 14:53
  • 投诉品牌: 一汽奥迪
  • 投诉车系: 奥迪Q5L
  • 投诉车型: 2018款 40 TFSI 荣享时尚型 国VI

投诉内容

尊敬的一汽奥迪领导:您好!我曾是奥迪车的忠实粉丝,现也是一名奥迪车主。至今贵公司那句“突破科技,启迪未来”的广告语依然萦绕在耳边。本着对贵公司的无限尊重,我怀着及其复杂的心情写下这封信,希望您能看到。我于今年6月28日从奥迪4S店购得一辆2018款奥迪Q5L车(40TFSI荣享时尚型),提车后,我非常爱惜,平时保养很好,到目前行驶了4000多公里。12月8日下午,我正在行驶途中,车辆突然告警,提示故障,熄火后无法再启动。我赶紧联系4S店售后,维修师傅到达现场未检查出任何问题,随后将车拖到4s店。经检查后得知,车辆网关进水,电路板损坏,无法维修,需要更换,具体费用厂家报价。9日早上,维修人员说备件费用要10400元,还未算工时费。维修人员说液体从后座渗入,导致车辆故障。并表示所有费用需要我自行全部承担。我平时非常爱惜车辆,怎么会突然出现这样的问题?。假如如果真是后座的水洒了后就能导致车辆抛锚,奥迪车的质量真就如此脆弱?到底是车辆设计(技术)缺陷,还是4S店另有隐情?当初买车主要是为了家用,后期也为带家人出行方便,本来对奥迪的品牌一直很信任,没想到竟然发生了这样让人大跌眼镜的事情。随后我和4S店沟通维修问题,对方反馈由于是人为损坏,相关费用要我自己全部承担。我联系贵公司官方热线后,客服表示会协调4S店进行跟踪处理。但到目前为止,已多次反复沟通,并未有任何解决方案。身边朋友得知我的遭遇后非常惊讶,他们觉得很不可思议,半瓶水洒在后座车就能抛锚?这根本不可能!他们反复提醒我,是否该零部件在接触到液体前就有问题?亦或是因为车辆有其他质量问题,因为车辆如果出现质量问题,根据国家“三包”政策,现在才行驶4000多公里属于质保期范围内,4S店要根据不同情况进行免费维修、更换甚至退车的。从事发到现在,我仔细梳理了车辆维修前后的一些细节,现在有很多疑问,想请贵公司予以解答:1、后座本就有海绵,已经可以吸收掉一大部分液体,零部件就算沾水也只是少量进入,4S店反馈的故障问题是否属实?零部件是否真需要进行更换?2、后座是车辆日常使用的主要空间,既然有重要零部件,为何要放在使用频率如此高的部位,是否存在设计缺陷?3、洒一些液体在后座上就能导致车辆抛锚?既然是如此重要的部件,有没有做相关的防水措施,是否存在技术缺陷?4、家用车辆后座难免会坐人,若车辆行驶在高速上,有人喝水时因颠簸而洒出来,车辆是否会抛锚导致重大事故?这样的车到底有没有安全保障?我自购车到现在5个月来,从销售到售后,没有任何人告知我后座竟然有如此“脆弱”的部件!说句心里话,就算这辆车现在维修好我也不敢再继续驾驶,因为不知道其他地方是否还有类似部件,会突然因为一个常见情景就马上抛锚。这样的隐患让人细思极恐,后背发凉,安全风险太大了!试问贵公司,连最常规的防水都没做好,如何“突破科技”?连最基本的安全保障都没有,如何“启迪未来”?借用身边朋友的一句话,“开上这种车你永远不知道明天和意外哪个先来”。汽车是何物?是交通工具,一旦上路,里面坐的都是一个个活生生的人,是一个个家庭,是妻子、是丈夫、是子女、是父母。行车安全无小事,购车本是为了代步而方便生活,但现在带给我的竟是无尽的烦恼,不管是售后服务还是车的品质,都让我非常头疼,已经“心身俱疲”。写下这封信,我的内心是沉重的,请贵公司务必给予我合理有效的处理方案。不仅为我作为一名消费者应享有的权益,也为了百年奥迪的长足发展,更为了一汽品牌的优良声誉。

投诉回复

一汽-大众奥迪厂家回复:您好!经销商已在第一时间联系客户,并邀请客户到店检测。经销商承诺根据国家三包法及厂家售后政策,竭诚为客户提供服务,感谢您对一汽-大众奥迪的关注!

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