上汽斯柯达速派变速箱异响厂家不解决问题

投诉内容

上次投诉后仅客服来电询问两次，无任何实质性沟通，厂家和经销商均未给出正面的处理意见。厂家答复“经销商给予相关处理方案”是不予处理，这也能叫处理方案？另外“目前车辆处理中”，没有人联系，没有方案，没有处理。“以求妥善处理客户抱怨问题”解决我的抱怨有什么用，有本事来解决故障啊。还有，上次的投诉评价我一颗星都没有点，默认成“非常满意”，实际应该是0分，虚假反馈，毫无诚意。以下为具体投诉内容：该车交付当天即发现存在离合器严重抖动、变速箱异响问题，经销商销售服务人员以新车需磨合、新车驾驶不习惯、操作方式需改善为由坚持该车无质量问题。行驶1个月后，上述问题无明显改善，经4S店检测，并协商更换离合三件套，离合器抖动问题暂时改善，但是变速箱依旧存在异响；行驶5个月后，在本市另外一家4S检测为变速箱问题，经17天等待，更换变速箱总成后异响问题无明显改善（更换的变速箱与原车变速为同一批次），该店技术人员明确表示无其他解决方案；行驶11个月后，异响问题趋于严重，再次向4S店提出，由4S向厂家申请技术支持；经27天等待，确认厂家答复为不予处理，理由是该问题达不到故障程度，且无解决方案。同时发现上汽斯柯达所有的售后服务通道和流程最终均指向4S店，厂家即不给4S技术支持，也没有提供与客户直接沟通的途径，上述问题在4S范围内已无进展可能。现要求厂家以客户感知为重，正视问题，解决问题。