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东风日产天籁转动方向盘时有异响声音

  • 投诉编号:【425006】
  • 投诉时间: 2019-11-16 14:29
  • 投诉品牌: 东风日产
  • 投诉车系: 天籁
  • 投诉车型: 2016款 2.0L XE 时尚版

投诉内容

2017年5月31号在4S店购买的天籁,大概在2W公里的时候发现在掉头或者是转弯的时候方向盘发出异响的响声,大概在2019年4月份,当时刚刚保养完也没太在意。到了6月份发现还在响,正好当时也想调换一下前后轮做个动平衡,就去4S店顺便一块看看这个问题,当时去试了一下,维修人员说听不出来,并没有什么大问题。夏天么,开车开空调、开窗户,可能外在原因比较大并没那么大的动静,就这样算了。但是回去以后这个声音越来越入耳,早上早起,晚上晚回家的时候一个人开车听的特别清楚,但是仪表盘并没有故障灯亮。就这一直坚持到了9月份,受不了又去了4S店一次,检查了一遍,因为需要在原地打方向盘试验(如果店里开出去在路上试的话可能一时半会真听不到,因为4S店边上油罐车比较多,噪音比较大,不上去感受一段时间可能真听不到那个声音)再加上轮胎与地面摩擦,发动机的声音,维修人员说声音特别小,对车没影响,让我声音大一点之后再去,好确定一下到底是哪里发出的声音。回家开了几天心里越来越不得劲,那个声音听的太心烦,就跟条件反射一样,只要一转弯,就不自觉的害怕那个声音发出来。中间也在网上查询过这个问题,有的人说是气囊游丝,也有说自动挡很正常,是电子脉的声音,也有说是总成的问题,反正很多反映这个问题的,我也不是太懂,但是都建议拆方向盘检查。10月2号我就又去4S了,强烈要求他们拆开方向盘看看是不是气囊游丝的问题。拆开之后把气囊和方向盘分离了,让我不带气囊试试方向盘还响不响,我开到4S店一个没人的角落里去试了一下,还真没有声音了。维修人员说不可能啊,就拆了一个气囊,气囊又不会有问题,让我再确认一下,我打了几下方向盘确实是没声音。维修的就说那再给你安上你试试。然后我去拿气囊,拿气囊的时候我随意的晃了晃,发现气囊里面有声音响。我说气囊里有响声,是不是气囊的事,他说气囊里一般不会出问题。经过再三确认,打方向盘的时候就是气囊里的那个声音响。然后他就去找前台人员了,我在车里拿着气囊录了一段小视频。他把前台叫了来,跟前台说明了原因之后,前台说要录个视频,跟厂家反映一下。把气囊安装上,然后开始录视频,录完之后,跟我说回去等消息吧,十月一不上班,要等到国庆节过完之后厂家才会看。到了十月十八号,4S店给我打电话说,厂家没通过,说声音小不明显,让再录一个。而且录完之后要录车牌号大架号。我当天就又录了一个。而且我把当时在4S店拿着气囊晃动有声音响的视频一块发过去了。到了十月二十八号,4S店又反馈说声音太小,我说不是有个拿着气囊的视频么,4S店说厂家说里面响是正常响。必须要让我安到方向盘里有响声才行,不然单独的话不算,我跟4S店说手机没法录,本身外在环境,加发动机,再加录视频只能原地打方向盘,轮胎跟地的摩擦的声音。手机很难采集到清晰的响声。4S店表示也没有别的办法,只能这样录,他们说的不算,厂家说行才是行。让我有时间再去录一下视频,当天下午我就又去了4S店,正好也该保养了,我就保养了一下,顺便录了视频,这次录我让4S店把车放在升降机上,升到空中,在空中打方向盘,少了轮胎与地面的摩擦声音比平时清楚。然后维修人员也说这次听着比较清楚了,他们说让我回家等厂家的消息吧,等了大概三个星期,4S店给我的回复是没通过,厂家说是正常现象,4S店表示没有办法了。之后我拨打了东风日产售后电话,厂家并没有说气囊有声音是正常的现象。

投诉回复

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。

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