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东风日产天籁转向异响多次检修未解决

  • 投诉编号:【424911】
  • 投诉时间: 2019-11-16 03:17
  • 投诉品牌: 东风日产
  • 投诉车系: 天籁
  • 投诉车型: 2019款 2.0T XL Upper 智享版

投诉内容

日产购车11天,行程2900公里(大部分里程去4S店维修),2019年10月25日提车,因车辆转向问题两三次到4S店检查维修转向问题。11月2日首保重复提到转向问题要求仔细检查并维修,首保后因转向问题又去一次检查维修(前两三次车辆信息未录入系统写纸质单据登记,后两次车辆检查未做系统登记,还是纸质单),每次确认无问题,但是转向问题持续发生!11月5日第六次到另外一家4S检查维修,确认转向问题,进行处理,如不能解决需更换零件。当日傍晚用车转向系统问题持续发生。与客服沟通达到三包政策,要求退换车。客服直营店回复处理方式推给4S店。下午4S电话沟通:确认维修检查五六次未解决。但退换车不行,事情发展到退换车地步大家都不好看(其中口气值得深思)。11月6日4S店在进行沟通:退换车处理不可能,给予补偿方式处理。拒绝!坚持按照规定处理。1.以上同一质量问题维修五六次未解决(日产在草菅人命方式生产、经营、销售吗)。2.该车辆满足“三包法”中第五章“三包责任”的第二十一条规定:累计为维修超过35日或者同一质量问题维修5次,可以更换。但是4S店回复坚决不退换。3.根据“三包法”第八章“罚则”中第四十一和四十二条:未按规定承担三包责任责令改正,并公布社会。违法行为并记录质量信用档案。强烈要求有关部门调查。备注:介于该车质量、日产草菅人命态度,2019年11月18日如不明确给出退换车回复,举报工商和市场质量管理局协同媒体进行曝光。

投诉回复

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。

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