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上汽大众途安变速箱损坏厂家不予质保

  • 投诉编号:【424652】
  • 投诉时间: 2019-11-15 08:48
  • 投诉品牌: 上汽大众
  • 投诉车系: 途安
  • 投诉车型: 2011款 1.4TSI DSG 智雅版 5座

投诉内容

我的车是大众途安,变速箱是上315的那批货,现在变速箱坏了,厂家和经销商不予理赔,理由是曾经更换过零件质保就是一年,但是我查到我的车是十年或16万公里的质保,在这个质量担保条例出台前购买的车,而且我车情况都在时间节点之前,所以是享受十年16万公里的质保,车都拖了我2个月多了,还没有结果,我特请求车质网给我们车主做主,抓紧解决我车的问题。看看我发的图片里的信息你就明白我是不是享受质保了。

投诉回复

上汽大众厂家回复:经了解,我司经销商已联系客户沟通解释,因车辆有过涉水,不符合质量担保条例,经销商出于客户关爱角度给予一定的优惠维修方案,客户未正面回应经销商。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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