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奇瑞瑞虎5X坑洼路行驶时前悬挂异响

  • 投诉编号:【424309】
  • 投诉时间: 2019-11-14 03:33
  • 投诉品牌: 奇瑞汽车
  • 投诉车系: 瑞虎5x
  • 投诉车型: 2017款 1.5T 自动 精英型

投诉内容

大约18年下半年时发现前悬挂异响。主要是过坑洼路和减速带时前悬挂有咔嚓声响。后来去4s店检查更换了平衡杆胶套,问题并没有解决。他们的技术总监说这款车就是这样的。今年10月份时在停车场遇到同款的车,我和那车主试了他的车,他的车没有这种异响,他再开我的车时他能明显感觉到异响。所以11月9号上午又去了4s店检查,他们就紧一紧螺丝然后试车。反复弄了再次没有解决,然后说下午再检查让我下午晚点再去。下午他们一点上班,到两点钟,这一个小时他们开出去试了三次车(行车轨迹可看到)。后面就没有试车了。四点我去店里拿车还是一样的问题,根本没有解决。售后经理说这种异响是正常的(但是我试过别人的车没有这种异响),让我去别的店检查,态度不友好。随后向厂家反应情况,11号中午厂家回复以4s的检查为准。几分钟后4s来电话再次告知这是正常情况(他们不回避有异响,就说这是正常的)。他们说我这款当时是新出的车型,而且我是第一批车,可能会有一些瑕疵,后面的批次有改善。就是不给我处理。

投诉回复

奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司广州陆高4S店反馈:已及时联系客户进店处理,经检查,过坑洼路面时,减震工作频繁,发出的是工作声音,并非故障。我司会继续做好客户安抚工作,同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

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