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上汽大众途观L方向盘掉皮4S店推卸责任

  • 投诉编号:【421804】
  • 投诉时间: 2019-11-05 17:10
  • 投诉品牌: 上汽大众
  • 投诉车系: 途观L
  • 投诉车型: 2018款 330TSI 自动 两驱 豪华版

投诉内容

第一次发现问题先开始跟买车当地的四S店沟通,有拍照片过去,给我回复叫我到当时车辆所在地的四S店先检查,九月24号开车去德阳店检查,开始接待都没有叫师傅检查就说我是人为,后面还是在我态度强硬的情况下叫来师傅检查,没多久就说跟上面反映了这是我人为,最起码也有个过程,也要拍照反映给厂家等待厂家给答复,大众售后和质量如此叫消费者心寒,一年多的车皮质就这样,而且还是方向盘,车都是自己开平时都很爱惜,不可能我自己故意去刮自己的方向盘,其他地方如皮质有瑕疵我可以理解,方向盘只有开车的时候用手摸着,质量如此垃圾,还不如地摊上几十块的皮,几十万的车质量如此之差,还一口说是人为,你家人为天天扣自己的方向盘吗,本打算自己套个皮质套,但是我的有加热功能,对加热功能有影响,上汽大众真的让人寒心,。出了德阳四S店没多久我就打400投诉了,之后接到四S店来电,说给上面看了说是人为,实在不行叫我去其他四S店看看,居然有如此踢皮球行为,不好好给消费者解决情况,居然叫我多去其他店试试,我保养去你店里的时候你怎么不叫我去其他店保养。真的让人寒心。

投诉回复

上汽大众厂家回复:经了解,客户反映车辆问题经检查,非产品质量问题,无法三包。经销商出于关爱角度出发,给予一定的优惠处理方案,客户未认同。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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