凯迪拉克CT6车辆映射问题售后不解决

投诉内容

内容有点长，您可以当小说一样请耐心看完，绝对不会让您枯燥。一、起因：2017年9月8日购买凯迪拉克CT6精英款。二、问题：车子映射功能连接不上，或连上后仍不稳定，动手机或者车子晃动就连不上了。第一次出现问题应该是在2018年，具体时间已不清楚。三、和售后交涉过程：（1）刚出现问题时（应该是2018年上半年），就向该经销商售后反映，售后答复可能是数据线有问题，建议更换原装数据线，我照办换了原装线后现象消失，不久又连接不上了，和售后交涉后要我开过去检测，但过去后，售后以未看到现象为由拒绝提供服务。（2）上次检测未果只能返回，但映射功能还是时而可以连接时而不能连接，因我离4s店比较远（不堵车40分钟车程），就只能先将就着用，到了下半年实在是没法用了，就用手机拍下了现象后，再次去了该售后，最终售后给我升级了程序，问题再次消失。（3）好了一段时间，2019年春节后再次出现映射经常连接不上的问题，继续向售后反映，还是答复要我开过去检测，因为担心去了售后又看不到现象，所以还是拍了视屏。在2019年5月份的时候再次来到售后，并告知他们除了映射问题，我觉得USB接口过热。和往常一样，工作人员拿了几个苹果手机、几根千疮百孔的数据线来试了试，说没发现问题。之前拍好的视频，再次有了用武之地，一位技术员拿着手机做认真状“研究”了好一会儿视频好，突然像发现了新大陆一般，但还是强掩着内心的喜悦，把我拍摄视频的手机翻过来点着LOGO，严肃鄙夷的对我说：“你这不是苹果手机啦。”（此情节能极大的反映售后的心态，每回他们都是尽全力找问题找车主的问题），这回我终于没能忍住了，终于问候了他们家人，在经过一番唇枪舌剑和我强烈要求之下，技术员极不情愿的更换了USB接口，并再次下结论是我的数据线有问题，请注意，还是数据线有问题……并且还用一根非原装的数据线更换了我的原装苹果数据线，因为他们的非原装数据线能连接上，所以这次还是我的原装数据线有问题；（4）回来后我就一直用着售后给我的非原装数据线，映射连接不上的问题暂时也没出现了，我也小心翼翼的呵护着那根数据线，因为上次临走时，售后的技术员特地叮嘱过，要我到时还给他们，并且我那根原装数据线还在那扣押着呢。我就就这样忐忑的心情持续到了2019年8月份，不出所料，映射功能再次出现了连接不上道的现象，这次我愤怒了，在2019年9月10号的样子，我拨打了上汽通用的全国客服电话，反映了映射的问题也投诉了4s店的不作为等恶行，客服说已经记录会尽快处理，我耐心的等啊等，等了4-5个工作日，没等来任何的消息，因此我再次拨打了上汽通用的全国客服电话，得到的答复居然是：售后反馈已经和我联系并且处理了。我实在是愤怒到了几点，再次投诉了4s店的不作为恶行，终于在临近国庆放假的时候，在我连续两次向上汽通用全国客服投诉两次以后，我等来了售后的电话，通知我：请把车开过来检测下。还是检测下，我感觉到一万头羊驼奔腾而过。尽管我知道去了以后会是怎么结果，但我还是答应了国庆后去检测。（5）国庆后，我于2019年10月11日，再次驱车40分钟，开了近30公里路（为了映射的问题，我都忘了打了多少电话，赶了多少个30公里路程），再次来到我拉屎撒尿都不愿意朝向的地方。和往常一样车子进入售后接待区，来了工作人员登记，我去休息去，车被开进车间给所谓的技术人员做检测，所谓的检测还是技术人员那几台苹果67，几本烂的不能再烂的数据线，插插扯扯，最终我被告知，车子映射没问题，是数据线的问题（这根线就是上次他们还给我的那根线），同时我的手机（苹果8P）接口也有问题。四、总结：（1）从我第一次向售后反映到现在为止，已经历时一年多。（2）不管时间怎么流逝，他们给我的答复永远是来检测。（3）每次去检测都是找几个破苹果手机、烂数据线，插插拔拔一番。（4）每次检测得出的结论都惊人的一致，我的数据线有问题或者我的手机有问题，再或者是线和我的手机都有问题。（5）4S店有欺下瞒上的行为，比如今年9月份我第一次拨打上汽通用的全国客服投诉他们时，4s店在根本没有和我联系的情况下，直接在系统中上报说已经和我联系并且处理了问题。（6）中间还因为车子的其他问题去过售后，每回他们都是各种推诿，因为问题已经解决，此处不再相述，提出来是想说，售后服务态度有非常大的问题。