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华晨宝马5系四个轮毂变形存在质量问题

  • 投诉编号:【407324】
  • 投诉时间: 2019-09-18 12:59
  • 投诉品牌: 华晨宝马
  • 投诉车系: 宝马5系
  • 投诉车型: 2019款 525Li 豪华套装

投诉内容

中秋期间自驾出行旅游,高速行驶途中,车开到120码时,车身和方向盘出现抖动,2019年9月14日16:50及时跟4S店反馈,并预约检测。2019年9月17日13:15到店检测,结果为四轮毂变形,需做动平衡和修复,费用需880元,由车主自己承担,说是人为因素造成,不在质保范围。本人对这种说法非常不认可:1、购车时间至今才4个多月,我之前在他们店置换的起亚的车开了7年多都没出现轮毂变形的情况,而宝马作为中国的豪华品牌前三强,竟然出现四个轮毂同时变形的可笑的事情,这不是质量问题就是设计缺陷,这种问题的责任怎么让消费者来承担?难道不是厂家和4S店的该承担的责任吗?2、从国家的“三包”政策来说,轮毂这么关键的部件,又不是易损零部件,出现这样的涉及到驾驶安全问题,尽然一句“人为造成”敷衍了事。3、广东这么发达的地方,道路交通状况在国内都是数一数二的,路面不是柏油马路就是水泥马路,这么好的路面都能开得四个轮毂变形,那买来的车只能放在家里做摆饰了!自检测结果至今4S店一直没有本人沟通协商,态度消极。为了维护广大消费者的应有的权益,希望相关部门能从实际出发,为消费者主持公道。一、根据三包政策,予以免费更换变形轮毂。二、对于4S店的消极处理和不负责人的推辞应向本人道歉。三、监督厂家和4S店对于类似的情况进行整改和积极处理。

投诉回复

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给广东粤宝,并持续督促经销商积极跟进此事。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。再次感谢您的关注!任何问题,请随时沟通。祝您生活愉快!

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