东风雪铁龙C4L方向盘上下晃动要求免费更换

投诉内容

本人2013款雪铁龙C4L手动劲享型，2013年10月购得。本人开车十分小心，也很爱惜车辆，保养一直在4s做，主要用于短途通勤，近6年来总行车里程仅48000余公里。本人于2019年9月16日发现方向盘突然能够上下摇动，且逐渐明显，安全隐患重大。因为此前也听说过该款车转向柱有质量缺陷，特别是13、14款，厂家都是免费更换，此问题是该车通用毛病，属于车辆设计与质量问题。2019年9月16日当天，本人向厂家售后400电话反映问题，厂家表示会通知4s店联系本人。2019年9月17日上午，4s店客服来电表示，按照厂家政策，该车型原来是在6年内可免费更换转向柱，但从2019年9月15日起，厂家政策变更为5年内可免费更换转向柱，超出5年后，由车主承担20%更换费用约290余元。本人意见：1、作为质量缺陷，厂家不应设置时间界限，即使未进行官方公开召回，也应该在出现问题时免费帮车主更换。2、所谓厂家最新政策针对性明显，简单粗暴地将本人的免费更换权益排除。在本人的历次保养过程中，相关质量缺陷，以及无论老政策还是新政策，从未有过提醒或告知，显失公平，更无合理可言。3、强烈要求厂家免费更换转向柱。