一汽大众宝来变速箱异响售后查不出原因
- 投诉编号:【406488】
- 投诉时间: 2019-09-15 21:01
- 投诉品牌: 一汽-大众
- 投诉车系: 宝来
- 投诉车型: 2019款 改款 1.5L 自动 舒适型 国V
投诉内容
车子是3月份购买的,4月份的时候发现这个问题,我在的城市离买车的城市有89公里,我于5月12日第一次到店检查问题,帮我检查的人员是技术经理,技术经理先试车,试出这种顿挫金属敲击声后,没有说什么,在用电脑设备检查,电脑显示都是正常,就回复我说车辆正常,第一次很不懂,他回复正常我就开车走了,后面再我用车的日子里这种金属敲击的声音经常出现,我实在忍受不了,我再次联系店方,我于5月22日再次行驶89公里第二次到店检查车辆问题,检查人员还是技术经理,只是在行车中用电脑检查,检查完后技术经理跟我说他上报给厂家看,后面我又回到家中等待结果,经过几天后技术经理又联系我喊我开车录个顿挫金属敲击的声音视频发给他,他在发给厂家,我经过1个小时不断试车终于录出一个还可以看又听得见声音的视频发送给技术经理,备注:(我在自己试车录制视频的时候差一点就发生车祸,现在想想后背都是凉的)接着又是等待厂家的回复,后面技术经理回复我说厂家也是说正常,我接完电话后就拨打了客服投诉电话4008171888,中午投诉完,晚上服务总监就来加我的微信,电话都没打一个,在微信上开口就各种忽悠我喊我撤销投诉,他本人亲自给我查看车辆,还说什么今晚不撤销投诉他就会被扣钱,我冤不冤之类的话,还说什么他不知道这样的话,备注:(我很清楚的记得我第二次去店里检查完要走的时候服务总监问了一下技术经理这台车是什么情况,只是当时我不知道他是什么人,在这里我想请问一下我两次驾车到店来来回回380多公里的,我第二次去的时候他为什么不出现检查),回归正题,经过他的好说歹说我晚上就撤销了投诉,我于5月27日第三次到店检查,我到店等待了2个小时左右销售人员带我去用餐,后面服务总监才出现,我也没计较什么,就想着赶紧试车吧,先是我试车,我试出那种声音后,他也不知道是什么原因,后面他试车,备注:(服务总监在试车过程中存在暴力试车,两次倒车,车辆都没停稳就挂倒车挡,车辆也发出了声音,还跟我说这是他的开车习惯,变速箱有什么自主保护功能不存在的话)试完车我能看得出他也不知道是什么问题,试完他就走了,中间我又等待了2个多小时,直到我等不了去问,又喊我等一下,说找个18款的宝来车来给我试试看有没有我这种问题,备注:(我想请问下这又是忽悠,我一个外行人都知道18款和19款是在两个不同的平台上生产出来的车你居然喊我去试18款的车这是没有专业知识性还是应付我,好吧要试就试就试吧,试完18款的后没有我这个问题)后面服务总监跟我说,他在上报给老师看,也不知道是不是他们说的厂家,我又再次原路返回,经过几天又回复我说是正常,我就要求说,你们找同款车型来给我试,或者找厂家的人来看,服务总监就直接回复我同款车型他们找不到,厂家说正常怎么还会下来看,我再次接着投诉,后面又打电话来跟我说他再去问问看,中间过程就是无限期的等待,我不主动联系服务总监,他绝对不会联系我,经过一段时间后他给我的回复是增加一年的变速箱质保,我不同意,我还是要求试驾同款车或者厂家的人来查看,就一直僵持了一段时候后,市场监管部门介入协调问题,经过协调服务总监态度依旧抱着事情我已经上报,回复是正常我也没有办法,让我自己去找同款车型来试,试完后再去找鉴定机构去鉴定,鉴定完后拿着报告来找我们就是了,当时我也只能这样没想这么多就同意了,到实际实施才知道,鉴定机构都是车辆年检,我又上网查看了中国目前几乎没有这种能出这车辆鉴定报告书的机构,就算有也是离我十万八千里,经过一段时候我没办法了,我再次联系服务总监我妥协他们了我没办法了,同意增加一年变速箱质保,服务总监态度很恶劣的回复我说是负责人现在换人了,增加一年变速箱质保做不到了,给我说你自己去找车来试,试出没有我这个问题,再去做鉴定,直接拿着报告来找我们就是了,我想说一汽大众真是店大欺人,备注(我第三次去检查车辆的时候,服务总监在试完车后清楚的给我说,如果厂家要是还回复正常,他们店里会想办法去帮我的车做鉴定,我能感觉到他也发现这种金属敲击声音不正常,只是不知道怎么说罢了,还跟我因为这样会影响到他们店的名誉)最后只想说一句对一汽大众售后真的很失望,技术人员技术不过关,特别是服务总监各种理由各种借口来推托责任,最可恨的是跟我你爱投诉就投诉吧,你的投诉已经对我们没作用了,我想说你对得起服务总监这4个字的含义么?唯一让我印象好的只有销售人员,在我检查车辆来回途中都会问候我,很温馨。希望一汽大众干部人员能看到,感谢车质网这个平台,谢谢。
投诉回复
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888或者0431-81500888咨询。