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东风日产天籁服务承诺不兑现客服不解决问题

  • 投诉编号:【405813】
  • 投诉时间: 2019-09-12 15:18
  • 投诉品牌: 东风日产
  • 投诉车系: 天籁
  • 投诉车型: 2019款 2.0L XL 舒适版

投诉内容

7月25日(车买于今年6月19日)于高速路上服务区加油(加油需熄火),加完油车就再也发动不了!通过高速救援维修师傅帮忙将车发动起,原因是电瓶无电(我已在高速公路上跑了一百多公里应该不亏电的)其间高速救援加上维修师傅的工钱共计300元。后到4s店检查后原因是提新车时电瓶就亏电(4s店提车表上写明白的,只是提车时4s店并没有让我看到这样的表格。如果不是出现故障后追查,可能我永远不知道还有这事!)。因是车质量问题引起的,日产公司同意由我向他们提供相应的报销发票可在收到票据后十个工作日返还我支付的300元。可是由7月31日由顺丰寄出到9月12日我都没到返的300元费用(后他们自己说我寄的票据是没问题的)!其间我于9月6日打4008308899日产电话询问,结果她们回复我是否需要救援,我说是要求返还我支付的300元费用时,她们只说知道了帮我联系后就无音信了!我又在9月12日再次拔打4008308899询问,可气是客服6827号表面态度冷淡实际不屑的敷衍我(其间约有很长时间和我通话还拔放音乐),在我再三要求下同意帮我查询反馈情况,并在我提出她态度不好时表面道歉实则敷衍想早早结束我的电话询问。最可气的是后面02086888888打电话询问我服务情况时,我反映购车时电瓶亏电并未处理时,她去让我自己去找所谓的专卖店(我的购车4s店)。既然不解决问题,何必假意询问?我原先驾驶的丰田花冠十五年无大问题本意购买最新款丰田凯美瑞,因我哥说他购买的日产天籁十几年只保养无任何故障问题!结果我购买时出现日产4s店的无耻欺骗套路蒙骗,因我为购车已担扰了半个多月时间不想再无谓的耽误时间和工作,最后只好用比车展时说好的价格高一万多购买了日产天籁。4s店因金钱利益关系我还能理解,日产这么大的品牌为了自身发展和客户信赖做出这么多让用户寒心的事情,如果可以重来我宁愿多花钱去购买其他品牌车都不愿跟日产打交道!

投诉回复

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。

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