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东风雪铁龙C4L节温器故障导致发动机高温

  • 投诉编号:【405459】
  • 投诉时间: 2019-09-11 14:22
  • 投诉品牌: 东风雪铁龙
  • 投诉车系: 雪铁龙C4L
  • 投诉车型: 2014款 1.6THP 自动 车载互联劲智型

投诉内容

2019年9月8日,行驶路上突然空调不制冷,出的都是热风,由于仪表盘没有任何报警提示,以为只是空调故障,故先开回家,次日再处理(开了1小时左右)。9月9日开车去雪铁龙东莞4S店,开了1小时左右,经检测判断为节温器故障导致,要我自费更换节温器,总共花费2000元。经过多方面了解,这款车的节温器存在设计缺陷,导致故障率极高,投诉率极高。投诉要求如下:1、设计缺陷导致的批量性问题,即使过了质保期,也应由厂家负责维修费用;2、我买了发动机总成延长保修2年,发动机总成应该包括节温器,要求4S店退还更换节温器的费用;3、节温器故障却没有报警,加上这款车没有水温表,导致在我不知情的情况下,让发动机高温下使用了2小时,节温器故障,导致大循环关闭,发动机在远超正常工作温度下工作了2小时,因此气缸内部件产生了隐患,要求免费增加2年发动机延保。还有延长保修手册上列举了保修包括哪些,不包括哪些,后面都有个“等”字,并且都没有提到“节温器”,这种情况下,“发动机总成”的概念,就应该按照行业习惯来,就应该包括节温器。1、保修手册对保修范围描述不齐全,这是厂家的责任;2、4S店的口头承诺下,让我误判了延长保修的范围;所以,“发动机总成延保”的销售,存在欺诈销售。请认定。

投诉回复

东风雪铁龙厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电雪铁龙及东风雪铁龙客户服务热线:400-886-6688。

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