北汽新能源EV系列动力电池电量瞬间降低

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今天已经是我第二次因为这个问题抛锚在路上，今年上半年也有过一次，之前一次当时并没有注意电量的问题，就是突然没电了，我只知道按照电量回家是一定够的。今天电池又将用至30%，特地留了个心眼，在就近的高速口就下来了。果然，我从上海浦东新区S2高速沪南公路出口下来的时候电量显示是在32%，续航里程50公里左右，从那里到我家里的路程是15公里左右，理应足够了！但是当电量到30%以后，才开了几十米发现已经变成28%，直到开到3%被迫靠边停车，油门踩下去已经没有反应，我才行驶了将近4公里，无奈叫家里人再开一辆车过来把车上的家人全部先接回家，我独自等在路边等待救援！而咨询4S给出的回复则是“因为电池耗尽产生的救援费用应由车主自行承担”！请问这问题是因为车主的原因吗？！不该先考虑下车的质量是否有问题吗？两次！我们全家都是带着小孩去市区看病回来！在路上突然没电抛锚，这危险谁来负责！！