海马S5变速箱异响无法加速希望得到处理

投诉内容

车辆于2019年8月8日启动时出现倒车动力不足，接着行驶过程中踩油门加速时出现类似于漏气声的异响。发现问题之后便开始打听4S店前去修理（为什么要说打听呢？因为淮安市区的海马4S店搬迁变更过好多次，之前保养就没找到）。8月9日驾车前往淮阴区香港路海马4S店，发现已经不是海马了。接着前往清河区的4S店，到了之后发现已经被拆除。经过多方打听到位于旺旺路的4S店，在前往的途中车辆抛锚，踩油门光有转速车辆不动，只有停在路中心。后来由保险公司派拖车拖到4S店。最终检查故障原因是变速箱从动锥轮故障。这属于厂家变速箱质量问题，按照买车时厂家的质保承诺：变速箱、发动机的质保期为5年或10万公里，这完全是厂家的责任。结果厂家以我未在4S店保养为由要我承担40%的费用，这是极其不合理的。关于为什么没有在4S店保养之前我也提到过，淮安海马4S店多次搬迁变更地址也没有人员通知我们，可以说服务不到位，我也打电话问过之前的汽车销售员以及之前保养联系的人员，得到的结果是人家跳槽了或者转行了，并不清楚。到外市的4S店往返要300多公里，所以只好放弃。虽然未在4S店保养，但每一次的保养都在正规店里进行的。