长安CS35 PLUS经销商不退定金希望处理
- 投诉编号:【398579】
- 投诉时间: 2019-08-17 19:30
- 投诉品牌: 长安汽车
- 投诉车系: 长安CS35 PLUS
- 投诉车型: 2019款 1.6L 手动 畅联版
投诉内容
本人于7月28号在广州长安4s店订购一台CS35PLUS,当时的定金是5000块,但是签好的合同以及收据并没有给到我,并且没有约定提车时间,也不知道等多长事件,这个未知数的同时也发生了一系列的情况。由于家里突发特殊情况,无法继续买车,我于8月3号去4S店与销售及销售经理说明情况并友好协商退款,当时双方的交流很融洽,双方都同意出现这种情况大家都不愿意看到,也都体谅对方的难处,同意了退款的。然而第二天,对方4S店的销售人员对我的态度出现了180度大转变,直接态度强硬的不予退款。这是什么情况?无奈之下我找到长安厂家的客服电话进行沟通,而厂家的客服态度恶劣,只有一句依据法律条款执行。甚至在我与客服沟通之后的48h之内,长安厂家和4S店没有任何一个人或者电话联系过我。这确定是在给我一个答复吗?难道这就是长安这样的大企业对于消费者的态度?合同中本来就约定有意外情况双方可以友好协商沟通,而作为百年车企的长安,在消费者进行友好协商时的态度着实令人寒心。这就是他们口中的互相体谅?请问体谅在什么地方?
投诉回复
长安汽车厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。